Le gouvernement américain poursuit Adobe pour des frais d’annulation et de difficulté à annuler les abonnements

Microsoft est accusé de nuire aux consommateurs en dissimulant les frais élevés de résiliation dans le cadre des forfaits d’abonnement (photo: x @adobe)

JAKARTA - Le gouvernement américain a poursuiviAdobe lundi 17 juin. Ils accusent les créateurs de Photoshop et Acrobat d’avoir nui aux consommateurs en dissimulant des frais de finalisation élevés dans leurs forfaits d’abonnement les plus populaires, ainsi que en compliquant le processus d’annulation d’abonnement.

Dans une action en justice intentée contre un tribunal fédéral de San Jose, en Californie, la Federal Trade Commission (FTC) a déclaré qu’Adobe avait caché les frais, qui atteignaient parfois des centaines de dollars, ainsi que d’autres exigences importantes dans leur ensemble d’abonnement « annuel mensuel » en petites imprimées, ou derrière des boîtes de texte et des hyperliens.

Selon la poursuite,Adobe facturerait un coût de résiliation précoce de 50% du paiement restant lorsque les consommateurs annulaient des abonnements au cours de leur première année. La FTC a également déclaré qu’Adobe forçait les clients qui souhaitaient annuler en ligne via de nombreuses pages, tandis que ceux qui annulent par téléphone sont souvent coupés devraient répéter des explications à plusieurs représentants et faire face à des « résistances et des retards » de la part de ces représentants.

Deux dirigeants d’Adobe sont également accusés : David Wadhwani, président de l’activité des médias numériques, et Maninder Sa Whney, vice-président principal des ventes numériques.

«Adobe pique les clients dans les abonnements annuels à travers des coûts d’achèvement précoce cachés et de nombreux obstacles à l’annulation », a déclaré Samuel Levine, directeur du bureau de protection des consommateurs de la FTC. « Les Américains ont ennu d’entreprises qui cachent des conditions lors de l’enregistrement des abonnements, puis créent des obstacles lorsqu’ils tentent d’annuler. »

Dana Rao, conseiller général et responsable fiduciaire en chef d’Adobe, a déclaré que la société basée à San Jose nieerait les affirmations de la FTC devant les tribunaux.

« Ce service d’abonnement est pratique, flexible et efficace sur les prix pour permettre aux utilisateurs de choisir le colis qui correspond le plus à leurs besoins, à leurs calendriers et à leurs budget », a déclaré Rao. « Nous sommes transparents quant aux termes et conditions de notre contrat d’abonnement et avons un processus d’annulation simple. »

Les abonnements représentaient 4,92 milliards de dollars américains (80,7 billions IDR), soit 95%, sur les 5,18 milliards de dollars américains (85 billions IDR) des recettes d’Adobe au trimestre qui s’est terminé le 1er mars. La FTC a accusé Adobe d’avoir violé le Restore Online Shoppers’ Confidence Act, une loi fédérale de 2010 qui interdit aux commerçants d’appliquer des frais, y compris pour les mises à jour automatique des abonnements, à moins qu’ils ne divulguent clairement les conditions matérielles et obtiennent l’approbation d’un client informé.