Meta lance son premier programme de ciblage publicitaire d’IA sur WhatsApp

Le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, annonce de nouveaux outils WhatsApp (photo: Ig @zuck)

JAKARTA - Meta a lancé son premier programme de ciblage publicitaire basé sur l’IA pour les entreprises sur WhatsApp, dans le but de gagner des revenus grâce au service de chat populaire. Le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a annoncé les nouveaux outils dans une vidéo montrée jeudi 6 juin lors d’une conférence au Brésil.

L’annonce marque un changement pour WhatsApp, un service de messagerie crypté qui donne une priorité à son identité de confidentialité et a longtemps évité les outils de cible publicitaires utilisés dans d’autres applications Meta, tels que Facebook et Instagram.

Le géant des médias sociaux a introduit des fonctionnalités de trading et de paiement à l’application au cours des dernières années, y compris un outil de « messagerie d’entreprise » que les entreprises peuvent utiliser pour mener des chat de service à la clientèle et envoyer du matériel marketing à des personnes qui ont partagé leurs numéros de téléphone avec l’entreprise.

Auparavant, ces outils étaient couramment utilisés pour envoyer des messages de masse à tous les utilisateurs qui avaient choisi de recevoir des informations d’entreprise. Le nouvel outil d’IA utilisera le comportement de Facebook et Instagram pour cibler les messages aux clients qui sont les plus susceptibles de recevoir le message, à condition que les utilisateurs utilisent le même numéro de téléphone sur leurs comptes.

Le directeur stratégique de marché de WhatsApp, Guilherme Horn, a déclaré à Reuters que cet outil d’IA donnerait aux entreprises la possibilité d’optimiser la livraison d’annonces aux utilisateurs les plus susceptibles d’être impliqués. « C’est très important pour les entreprises parce qu’elles payent pour ces messages », a-t-il déclaré.

Meta a accru les efforts pour gagner de l’argent avec WhatsApp, sa plus grande application en termes d’utilisateurs quotidiens. Bien que la popularité du service et son prix d’acquisition étonnant de 22 milliards de dollars américains (357,2 billions IDR) en 2014, WhatsApp ne représente jusqu’à présent qu’une petite partie du chiffre d’affaires total de Meta.

Au cours de la conférence, Meta a également introduit un nouveau chat boot d’IA pour répondre aux questions d’affaires directes dans le chat, un premier test du but de Zuckerberg pour convaincre les entreprises de transformer leurs communications vers des outils automatisés.

Ce chat boot aidera les utilisateurs avec des demandes générales telles que la recherche de catalogue ou les consultations sur les heures de travail, similaire à la plate-forme de service à la clientèle existante qui est alimentée par l’IA.

Meta a également annoncé l’ajout d’un système de paiement numérique immédiat du Brésil, PIX, précédemment considéré comme un concurrent potentiel, à l’outil de paiement WhatsApp du pays.

PIX, conçu par une banque centrale, représentait environ 39% des transactions effectuées au Brésil l’année dernière et offre des services similaires avec des outils de paiement WhatsApp, tels que les transferts d’argent entre individus et les achats auprès d’entreprises. WhatsApp a également commencé à offrir des services de paiement à des fournisseurs concurrents en Inde l’année dernière.