JAKARTA - Une entreprise britannique de livraison de colis a désactivé la fonction de l’intelligence artificielle (IA) dans son système de chat en ligne après qu’un utilisateur frustré a réussi à persuader le système de créer des poèmes sur la déchirure du service à la clientèle de l’entreprise.
« Il y a eu une fois un chat boot nommé DPD, Ce qui est inutile pour fournir une assistance », a tweeté le poème qui a été produit lorsque Ashley Beauchamp a abandonné pour essayer d’obtenir le numéro de téléphone du service des clients et a demandé au chat boot d’écrire des poèmes sur le mauvais service de chat boot.
« Le DPD est une perte de temps, et un cauchemar des clients », a poursuivi le bt avant de conclure. « Un jour, le DPD a finalement été fermé et tout le monde était heureux. Finalement, ils peuvent obtenir l’aide dont ils ont besoin, de vrais gens qui savent ce qu’ils font. »
Beauchamp, musicien et réalisateur, a publié jeudi 18 janvier sa conversation avec le bt sur la plate-forme de médias sociaux X et a depuis été vue jusqu’à 1,1 million de fois.
Il a déclaré qu’il avait d’abord demandé au robot de lui donner une plaisanterie après avoir échoué à obtenir des informations sur l’état d’un colis, et lorsque le robot l’a fait, il a demandé au robot d’écrire un poème sur l’échec du service à la clientèle automatique. Il a également encouragé le robot à dire des mots ordinaires.
Beauchamp a dit à la télévision ITV qu’il n’avait toujours pas reçu son colis. « Je pense qu’ils prendraient probablement en otage le colis maintenant. Je ne les blâmerai pas », a-t-il déclaré. « C’est complètement de ma faute. »
DPD UK a déclaré qu’il utiliserait avec succès des éléments d’IA dans leurs systèmes de chat depuis plusieurs années avec succès des services aux clients humains, mais une erreur s’est produite après la mise à jour du système.
« L’élément de l’IA a été immédiatement désactivé et est actuellement mis à jour », a déclaré la société dans un communiqué rapporté par ITV.
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