JAKARTA - Une marque locale de motos électriques, Alva a annoncé un partenariat stratégique avec Google Cloud pour fournir des services de renseignement effectif (IA) avancés capables de fournir des expériences différentes à leurs clients.
Alva, sous le auspice de Ilectra Motor Group (IMG), utilisera la technologie d’IA qui favorise les efforts de R & D ciblés, améliorera l’équipe de service à la clientèle avec des informations sur les clients personnalisées, augmentera la productivité du personnel de vente et autres.
La directrice exécutive, Alva Purbaja Pantja, a déclaré que cette décision avait également joué un rôle dans l’accélération de l’adoption des véhicules électriques en Indonésie, en particulier dans le secteur des véhicules à deux roues.
« Les technologies de données cloud et d’IA de Google Cloud sont très importantes pour nous aider à acquérir des informations basées sur les données qui guideront la R & D et l’expérience à chaque point de contact dans la vie des clients, ce qui accélérer éventuellement l’adoption et la demande des véhicules électriques (VE) », a déclaré Purbaja, dans un communiqué reçu le mardi 1er octobre.
Alva tirera également parti de la première plate-forme de données intégrée de Google Cloud, BigQuery, pour combiner des données structurées et non structurées dans toute l’organisation.
Cela permet également à la division Business Intelligence d’Alva de réduire le temps consacré à développer des codes de navigation pour accéder aux données, de 80% à environ 25%.
L’une des choses résultant de la plate-forme de données intégrée dans Google Cloud qui a conduit la R & D chez Alva est l’anxiété des utilisateurs de véhicules électriques concernant la charge.
Les utilisateurs de motos électriques n’ont pas à s’inquiéter car les fabricants ont connecté le service Google Maps au tableau de bord du véhicule pour fournir une navigation directe jusqu’à la station de charge la plus rapide sans avoir à se concentrer sur les appareils externes du téléphone portable.
La fonctionnalité peut également être intégrée à l’application My Alva afin que les clients accèdent plus facilement à toutes les données nécessaires pour conduire une moto électrique.
En outre, la marque utilisera également un système d’IA dans l’autonomisation du service à la clientèle avec des instructions contextuelles sur les conducteurs qui soutiennent une conversation plus satisfaisante.
Avec l’IA qui résume et combine des informations dans différents systèmes, l’équipe de service à la clientèle a un contexte plus large sur les raisons des utilisateurs lorsqu’ils appellent et leur permet d’apporter un toucher personnel supplémentaire crucial dans leurs relations avec les clients.
L’IA sera également utilisée pour optimiser l’expérience de division marketing et de vente afin d’augmenter les ventes de véhicules électriques. Les réactions des clients et des acheteurs potentiels aux messages marketing peuvent varier en fonction de la géographie.
L’utilisation d’IA pour analyser les données liées à l’interaction entre les clients et les ventes sur la plate-forme de données Google Cloud peut aider ALVA à identifier le message qui correspond le plus à une région ou à un groupe de public spécifique.
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