JAKARTA – PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk ou Tugu Insurance a développé à nouveau le foisonnement de l’entreprise sur l’amélioration de la qualité des services à la clientèle dans le contexte de l’augmentation des exigences en matieré de services rapides, faciles et répondés.
Cette engagement a abouti à une récompense dans le cadre du Contact Center Service Excellence Award 2026 organisé par le magazine Marketing en collaboration avec CARRE CX. Dans le cadre de cet événement, Tugu Insurance, à travers le service Call TIA - Tugu Insurance Assistance, a réussi à obtenir une récompense dans la catégorie Call Center sous-catégorie Assurance automobile.
La société a obtenu le rang d’exceptionnel avec le titre de clients principalement heureux pour la qualité des services de centre de contact qui sont considérés comme excellents et constants dans le maintien de la satisfaction des clients.
L’évaluation CCSEA a été effectuée entre janvier et décembre 2025 sur environ 400 centres de contact dans des industries diverses en Indonésie.
Le processus d’audit est réalisé de manière indépendante en utilisant la méthode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) qui comprend les aspects de l’accès aux services, des systèmes et des procédures, ainsi que la qualité des ressources humaines.
Le directeur du groupe de développement commercial de Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, a déclaré que cette réalisation a été un encouragement pour l’entreprise à continuer à renforcer une approche de service axeée sur l’humain et adaptée aux besoins des clients.
« Dans le futur, nous continuons à renforcer l’approche du service par des valeurs de service qui mettent l’accent sur la confiance, la facilité et la convivialité (TREND) dans chaque interaction avec les clients », a déclaré Yudhi dans sa déclaration.
En plus de renforcer la qualité des ressources humaines, l’entreprise continue également d’encourager l’innovation des services numériques afin d’améliorer l’exṕrience des clients plus rapidement et éfficacement.
Le fait d’avoir reçu ce prix pendant six ans consécutifs est une preuve de la constance de l’entreprise dans le maintien des normes d’excellence de service dans l’industrie de l’assurance générale nationale.
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