AKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) ou KAI veille à ce que les opérations de trajet (KA) de la région de Jakarta reprendront à la normale aujourd’hui, après l’incident de l’effondrement de KA Purwojaya (KA 58F).
, pour votre information, KA Purwojaya (58F) qui a déjà connu une collision au km 56+1/2 Emplacement de la gare de Kedunggedeh, Bekasi Regency, le samedi 25 octobre.
in, parmi les relations publiques de l’IIA, Anne Purba, a déclaré que les activités de départ à la gare de Gambir et au marché de Senen avaient eu lieu sans heurts cet après-midi. En 18h00 WIB, 97,73 % des voyages en train de Jakarta sont partis à temps et 85,71 % sont arrivés à temps.
ronyme : « Cet après-midi, le départ de Jakarta s’est déroulé normalement, et les clients peuvent retourner à se déplacer confortablement. Mais nous continuons de surveiller un certain nombre de voyages qui ont encore des retards d’arrivée en raison de l’impact continu de l’incident à Kedunggedeh », a-t-il déclaré dans un communiqué officiel le lundi 27 octobre.
rénal sur la récupération des données opérationnelles :
, samedi 25 octobre 2025
- Les trains partent à temps précis : 92%
- Le train est arrivé à temps précis : 87%
, dimanche 26 octobre 2025
- Les trains partent à temps précis : 74%
- Le train est arrivé à temps précis : 58%
, lundi 27 octobre 2025
ina (à 18h00 WIB)
- Les trains partent à temps précis : 97,73 %
- Le train est arrivé à temps précis : 85,71 %
Anne a déclaré que l’équipe conjointe de KAI, de la Direction générale des chemins de fer (DJKA), du Comité national de la sécurité des transports (KNKT) et de diverses parties liées continuaient à travailler intensément pour s’assurer que la piste peut être traversée en toute sécurité et que le voyage retourne à la normale.
al. Nous exprimons notre appréciation à DJKA, KNKT et à toutes les parties impliquées dans l’accélération de la récupération. Grâce à une coopération solide, la route qui était perturbée peut maintenant être traversée à un rythme normal et le service progressif se rétablit complètement », a ajouté Anne.
ra s’est également excusée auprès de tous les clients pour l’inconfort survenu ces derniers jours.
Anne a déclaré que les clients concernés avaient reçu des services de récupération conformément aux dispositions applicables, y compris le remboursement des frais de billet et des installations supplémentaires à la gare de départ et d’arrivée.
ar a été abandonné avec succès par 10 693 billets, dans le cadre du processus de récupération du service pour les clients qui choisissent de ne pas continuer leurs voyages.
Anne a déclaré qu’en tant que forme de responsabilité envers les clients, KAI fournit une compensation conformément au règlement du ministre des Transports n ° 63 de 2019 sur les normes de service minimales pour le transport de personnes par voie ferroviaire.
rénitale pour les clients qui ont des retards de voyage sont les suivants :
1. Plus de 1 heure de retard: les clients peuvent annuler leurs billets et obtenir un remboursement des frais de billet de 100% (hors les droits de messagerie). Si vous continuez à voyager, vous recevrez une boisson.
2. Plus de 3 heures de retard: les clients recevront des boissons et des collations.
3. Plus de 5 heures de retard pour arriver : le client s’empare du droit à la nourriture et à la boisson à l’entrée de la troisième heure du retard, ainsi que à la nourriture potable à l’entrée de la cinquième heure du retard.
anne a déclaré que le processus de retour des billets peut être effectué au domicile de la gare qui fournit des services de remboursement direct ou par transferts au plus tard 1 x 24 heures après l’annulation.
al. « La période limite du processus d’annulation et de retour du droit est jusqu’à sept jours à compter de la date et de l’heure de départ indiquées sur le billet », a-t-il déclaré.
facilite également les annulations pour les clients dont les voyages sont déviés par des routes tournantes. Dans ces conditions, les clients peuvent choisir d’annuler un voyage et de recevoir un remboursement intégral des frais de billet.
anne a déclaré : “Nous avons reçu beaucoup de commentaires de nos clients concernant la mise en œuvre de la récupération des services. Toutes ces commentaires sont des éléments importants pour nous d’améliorer le système de service afin qu’il soit plus rapide, transparent et accessible.
KAI ouvre tous les canaux de communication pour les clients qui souhaitent soumettre des suggestions, des critiques ou des rapports via le contact Center 121 et les médias sociaux officiels de KAI, ainsi que les agents sur le terrain.
ina : « Les commentaires des clients sont très importants pour nous. À chaque occasion, nous apprenons à être meilleurs. KAI s’engage à renforcer le système de service et à veiller à ce que les voyages en train restent un mode de transport sûr, pratique et fiable », a conclu Anne.
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