Commémoration de la Journée nationale des clients, la direction de TASPEN passe en revue directement les services au bureau de succursale

Photo: Doc. TASPEN

JAKARTA - Dans le cadre de la Journée nationale des clients de 2024, le conseil d’administration de TASPEN a mené un examen direct des services dans cinq succursales de TASPEN, à savoir les succursales de Jakarta, Tangerang, Bekasi et Depok. Cette activité est remplie d’un dialogue interactif avec les participants pour entendre l’expérience et obtenir les commentaires des participants dans le but de cartographier les améliorations du service, afin que les participants puissent ressentir la présence et les préoccupations des dirigeants de TASPEN concernant la qualité des services existants.

Le président par intérim de TASPEN, Rony Hanityo Aprianto, ainsi que le directeur de conformité et de gestion des risques, Diyantini Soesilowati, ont mené une enquête au bureau de succursale de Bekasi, le directeur des opérations de TASPEN Ariyandi au bureau de succursale de Jakarta II situé dans le centre de Jakarta, le directeur financier de TASPENinyiny Latsmi Puri au bureau de succursale de Tangerang, le directeur des ressources humaines et informatique, Savita Susiana Rosya, au bureau de succursale de Depok, et le directeur de la planification et de l’actuerie Feb Sumandar au bureau de succursale de Jakarta I situé dans le sud de Jakarta, jeudi 4 septembre.

Des représentants du groupe TASPEN ont également assisté à l’examen afin d’améliorer l’esprit de service et la proximité avec les participants de TASPEN. Le secrétaire général de TASPEN, Henra, a déclaré, en tant qu’entreprises d’État qui desservent les retraits d’ASN et les fonctionnaires d’État, TASPEN lors de la Journée nationale du client 2024 a montré son préoccupation aux participants comme une forme de récompense pour leur dévouement.

« C’est un moment important pour nous de confirmer la vérité de TASPEN dans l’écoute et la satisfaction des besoins des participants », a-t-il déclaré, dans une déclaration écrite, vendredi 6 septembre.

Sri Sugiarn, l’un des retraités du bureau de succursale TASPEN Tangerang, a déclaré qu’il était très satisfait des progrès réalisés par TASPEN dans l’amélioration de la qualité des services. Les innovations mises en œuvre, telles que les derniers systèmes numériques et l’accessibilité améliorée des services, nous permettent d’accéder plus facilement à des informations et aux besoins liés à la retraite.

« Cela a considérablement amélioré notre expérience d’interaction avec TASPEN », a-t-il déclaré.

Conformément à Sri Sugiopi, Sumi Hartobi, en tant qu’employée en retraite de veuve du bureau de succursale TASPEN Bekasi, a déclaré qu’en tant qu’utilisateur de l’application d’authentication TASPEN, il appréciait vraiment la commodité donnée par TASPEN. Cette innovation numérique me permet de vérifier n’importe quand et n’importe où, sans avoir à venir au bureau de succursale.

« En outre, l’utilisation du service en ligne par une heure TASPEN (TOOS) est également très utile pour obtenir des informations sur les prévisions des fonds de retraite que je recevrai à l’avenir », a-t-il expliqué.

Au cours des dernières années, TASPEN a réalisé diverses innovations numériques dans le processus de service pour s’assurer que les besoins des participants sont satisfaits, entre autres par le biais de Taspen One Hour Online Services (TOOS), qui est un service à une porte pour le dépôt de demandes en ligne afin que les participants puissent accéder aux services TASPEN de n’importe où et à tout moment avec un temps de traitement maximal d’une heure après la déclaration du document de réclamation complet. En outre, il existe également une innovation sous la forme de l’application TASPEN d’authentication qui est un service de validation de l’identité des participants en ligne en utilisant le profil personnel des participants.

En août 2024, TASPEN comptait 6,7 millions de participants, avec des détails allant jusqu’à 3,5 millions d’entre eux sont des retraités et 3,2 millions d’autres sont des participants actifs. TASPEN a enregistré 605 936 réclamations de participants pour tous les produits de garantie TASPEN entre janvier et août 2024 de manière appropriée avec l’engagement 5T, à savoir une administration précise, une personne précise, un temps précise et un lieu précise.

Les plus grandes créances sur les produits du programme de retraite étaient de 363 294 créances et les produits d’épargne quotidien (THT) jusqu’à 223 586 créances. Pendant ce temps, pour le programme de garantie des accidents de travail (JKK) et de la garantie de décès (JKM), jusqu’à 19 056 créances. L’examen des activités de service par la Direction de TASPEN dans le cadre de la Journée nationale du client 2024 est également accompagné de souvenirs et de préparation d’un rassemblement spécial pour les participants qui se présentent à leurs succursales.

C’est une forme d’appréciation de TASPEN auprès des participants qui ont fait partie importante du succès commercial de TASPEN jusqu’à présent. En outre, il existe des promotions intéressantes qui sont données par le groupe TASPEN, à savoir Bank Mandiri Taspen et Taspen Life aux participants.

TASPEN s’engage à continuer d’améliorer la qualité des services pour les participants. Avec son expérience dans la gestion de la sécurité sociale depuis 1963, TASPEN continuera de mener des processus métier de manière dynamique et de s’efforcer de répondre aux besoins des participants en s’adaptant constamment aux progrès technologiques. Cela est conforme à la direction du ministre des Entreprises d’État, Erick Thohir, qui stipule que chaque entreprise d’État devrait faire du client une source d’inspiration pour l’innovation et l’adaptation, afin que les entreprises gérées ne se concentrent pas seulement sur la concurrence, mais aussi sur la satisfaction des clients.