Trois années consécutives, le prix Sabet de Gallup, l’engagement des clients

Illustration (Photo: Doc. ANTARA)

JAKARTA - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) a de nouveau commencé l’année en remportant le prestigieux prix d’engagement des clients de Gallup Global pour la troisième fois consécutives.

BCA est devenue la première et la seule entreprise indonésienne à remporter le prix Gallup Global client engagement. BCA a remporté des prix similaires en 2021 et 2022.

Cette réalisation marque l’engagement de l’entreprise à fournir un service de qualité supérieure aux clients en soulignant l’importance de l’excellence du service et de l’engagement des clients.

Sur la base de l’évaluation de Gallup International, une société mondiale de conseil en gestion de performance basée aux États-Unis, l’engagement des clients de BCA en 2023 a atteint un score supérieur à la moyenne mondiale ou un pourcentage supérieur à 90e.

« C’est un prix ou une reconnaissance à l’échelle internationale pour l’excellence des clients que nous obtenons. Pour y parvenir, nous devons atteindre le 90e percentage parmi toutes les autres entreprises mondiales. Espérons que notre service aux clients sera meilleur jour pour qu’il soit toujours l’image de BCA pour l’avenir de l’entreprise, au milieu d’une concurrence bancaire énorme », a déclaré Vera Eve Lim, directrice de BCA, jeudi 14 mars.

Gallup International évalue que BCA a réussi à gagner la confiance des clients grâce à des services phares disponibles à la fois dans leurs succursales et à travers le secteur bancaire numérique qui offrent une commodité de transaction et une disponibilité 24 heures sur 24.

En plus de la commodité de transactions, BCA est également considéré comme disposant d’une capacité de ressources humaines fiable, qui est toujours améliorée grâce à un large éventail de programmes de développement efficaces. La plupart de cette commodité et de la commodité de transaction entraînent un score d’engagement des clients élevé.

Le PDG de Gallup, Jon Clifton, a déclaré que la cohérence de BCA mérite ce prix.

« Je pense que ce prix est l’un des plus difficiles à atteindre, sans parler de maintenir. Ce n’est donc pas une incertitude que BCA continue d’essayer d’être le meilleur et d’obtenir les résultats souhaités. Félicitations à tous ceux qui ont contribué à ce prix », a déclaré Jon Clifton.

L’enquête de l’engagement des clients de Gallup est une enquête annuelle menée par Gallup International pour évaluer la performance de l’entreprise dans la construction de relations fortes avec leurs clients.

Les résultats de cette enquête sont utilisés comme base pour attribuer des récompenses prestigieuses aux entreprises qui ont réussi à maintenir la loyauté des clients et à améliorer la satisfaction de leurs clients.