L'éducation sur la collecte de créances est importante pour que les collectionneurs de dettes ne puissent pas terroriser

Le 12 décembre 2025, la police surveille la zone des kiosques incendiés après une émeute dans le quartier de Kalibata, à Jakarta. (ANTARA/Sulthony Hasanuddin/nym/am.)

JAKARTA - Le recouvrement de la dette par le biais de debt collector ou plus connu sous le nom de faucon est de nouveau en lumière.

Une série d'actions de vautours continue d'attirer l'attention du public en raison de la collecte de dettes qui n'est pas ordonnée et éthique. Au cours des derniers mois, les cas de recouvrement par les debt collectors ont suscité une vive opposition de la part de la population.

À Bekasi Timur, ARP (19), qui faisait des achats dans un centre commercial, a été encerclé par un groupe d'hommes inconnus. Ils ont ensuite forcé ARP à remettre une unité de voiture Pajero Sport, qui s'est avérée être celle de l'oncle de la victime. Sous la pression et l'intimidation, la victime a été forcée de signer une lettre de remise de véhicule, et la voiture a été emportée par les agresseurs.

Puis le 6 mai 2025, un cas similaire a eu lieu à Bekasi Selatan. Cette fois, la victime était T, un homme de 37 ans. Il a été attaqué par plusieurs aigles de proie, et les extrémités de la voiture de T ont également été atteintes par les auteurs.

Capture d'écran de plusieurs debt collectors forçant une femme à s'arrêter à la bordure de la route, jeudi 16 octobre 2025, dans la zone de la halte du pont Baru, à Kalideres, à l'ouest de Jakarta. (ANTARA/Risky Syukur)

Une histoire similaire s'est répétée à Kalideres, à l'ouest de Jakarta, le 22 mai. Dans une vidéo diffusée sur les médias sociaux, la victime qui conduisait une moto a été attaquée par un gang de collecteurs de dettes.

L'auteur a soupçonné que le propriétaire de la moto était en retard sur les paiements. Heureusement, la victime a pu s'échapper après une émeute et la police a arrêté les trois coupables.

Le harcèlement d'un agent de recouvrement à Kalibata

L'accidebt collectorsaat accomplit son devoir de recouvrement des crédits en défaut et redevient une conversation. Cependant, cette fois-ci, la victime n'est pas du côté du client ou du propriétaire du véhicule, mais le preneur d'emprunt lui-même.

L'incident s'est produit à Kalibata, jeudi (11/12/2025), qui a commencé par un différend entre un client et un preneur de dettes. Par hasard, ce client est un policier, qui n'a pas aimé le traitement de l'aigle qui a pris ses clés de moto de manière arbitraire.

Bripda AN a ensuite appelé cinq autres de ses collègues pour agresser les deux debt collectors. Un œil d'aigle a été déclaré mort sur place, tandis qu'une autre victime a été grièvement blessée et est décédée plus tard à l'hôpital Budi Asih, à Jakarta.

Le soir même, le groupe de collectionneurs de dettes est arrivé sur les lieux et a brûlé des kiosques à Kalibata. Les habitants qui ne savaient rien sont devenus des victimes et ont laissé un traumatisme.

Sans justifier l'agression perpétrée par six membres de la police à Kalibata, les actions de la collecte de dettes, souvent accompagnées de violences, inquiètent le public. En fait, l'utilisation de la veste de la collecte de dettes n'est pas illégale.

Cela est réglementé par l'article 61, Règlement de l'Autorité des services financiers (OJK) n° 22 de 2023 sur la protection des consommateurs et de la société dans le secteur des services financiers. Dans la règle, il est écrit que les acteurs du secteur des services financiers (PUJK) peuvent coopérer avec d'autres parties pour remplir la fonction de recouvrement du crédit ou du financement auprès des consommateurs.

Cependant, l'observateur du droit pénal Masykur Isnan a insisté sur le fait que le processus de facturation et de retrait des véhicules devait suivre les règles strictes établies par les dispositions de la loi applicable, conformément à la loi sur la protection des consommateurs, au règlement OJK et au code civil, en particulier en ce qui concerne l'éthique de la facturation.

« Les actes de violence, de menace, d'intimidation ou de humiliation du débiteur ou de sa famille sont strictement interdits et peuvent être punis, et peuvent mener à des sanctions administratives pour les entreprises financières concernées », a expliqué Isnan lorsqu'il a été contacté par VOI.

En outre, les agents de recouvrement doivent avoir un certificat et une lettre de mission officielle. Ils ne doivent pas avoir de contact physique arbitraire, inviter des tiers et intimider les consommateurs.

Il y a une corruption des services

Malheureusement, cette règle est souvent mise à mal sur le terrain. Ce qui se passe le plus souvent, c'est des actes de violence jusqu'à la saisie de véhicules par des collectrices de dettes qui peuvent être qualifiés de crimes.

Masykur Isnan a expliqué que la procédure de retrait des vehicules en raison de dettes non payables avait une base juridique valide, mentionnée dans la loi n° 42 de 1999 sur la garantie fiduciarie. L'exeqution des vehicules en raison de dettes non payables, a expliqué Isnan, doit être effectúe par le mécanisme judiciaire si le débiteur refuse de se soumettre volontairement.

« Le retrait forcé des rues par un preneur de dettes sans procédure juridique claire est illégal et contraire à la loi », a affirmé Isnan.

Cependant, dans de nombreux cas de crédits douteux, le règlement est souvent fait par intimidation, violence, jusqu'à l'expropriation de véhicules sur la route. La montée en puissance de la prémanerie par les debt collectors est selon Masykur Isnan, en partie due à la perte de crédibilité de la police dans la prévention et la répression.

« La primauté du droit peut être affaiblie et sembler tolérante. Espérons qu'il y aura bientôt une amélioration à l'avenir afin que le public ait confiance dans les services de police », a-t-il expliqué.

Des pompiers éteignent un feu qui a brûlé une voiture après qu'elle a été brûlée par la foule lors d'une émeute dans la région de Kalibata, à Jakarta, jeudi (11/12/2025). L'émeute a été provoquée par le fait que deux debt collectors ou agents de terrain de collectionneurs de dettes sur la rue Kalibata ont été agressés jeudi (11/12) vers 15h30 WIB, ce qui a fait un mort et un autre a été grièvement blessé. (ANTARA/Fauzan/rwa)

En attendant, en ce qui concerne le cas de l'agression contre deux debt collectors par six membres de la police, qui a abouti à l'incendie de plusieurs kiosques à Kalibata, cela devrait être un reflet pour le monde des services financiers pour s'améliorer, a déclaré le secrétaire général de la Fondation des institutions de consommateurs d'Indonesian Rio Priambodo.

Il a souligné l'importance d'une éducation continue à la fois pour les collecteurs de dettes et pour les clients afin de trouver des solutions pour le bien-être général.

De l'incident à Kalibata, a poursuivi Rio, à la fois l'OJK et la police doivent éduquer les debt collectors afin qu'ils ne violent pas la loi dans l'exercice de leurs fonctions. D'autre part, l'OJK doit également éduquer les consommateurs sur leurs obligations en tant que clients.

« Même s'il y a des problèmes de résistance, les consommateurs doivent également ouvrir une voie de communication par le biais du leasing pour trouver une solution gagnant-gagnant pour les deux parties », a conclu-t-il.

En fin de compte, la collecte de la dette dans les rues accompagnée de violence est le reflet de la fragilité de l'application de la loi. Par conséquent, les citoyens qui ne savent rien doivent être victimes, comme l'ont subi les commerçants à Kalibata. En plus de subir des dommages et de la peur, beaucoup d'entre eux ont également subi un traumatisme. Cela s'est produit parce que les autorités et les yeux de l'aigle ont dépassé les limites.