JAKARTA - Le service Royaltrans a connu une situation inconfortable ce matin. La raison en est la nouvelle politique de Transjakarta qui oblige les utilisateurs à réserver des sièges en ligne pour utiliser le service Royaltrans sur toutes les routes.
De nombreux habitants des usagers de Royaltrans, en particulier sur les routes partant de Cibubur, se sont plaints de cette nouvelle politique. Ceux qui utilisent habituellement le service en achetant un billet directement à la borne ne se sentent pas avoir reçu des informations claires, ce qui a provoqué une accumulation de passagers.
En répondant à cela, le gouverneur de Jakarta, Pramono Anung, a estimé que cette condition était due à une insuffisance de mise en place par PT Transjakarta en tant que BUMD présentant le service Roytrans.
« Plus tard, nous l’acheverons, nous l’améliorons. Mais l’essentiel est que toute politique doive avoir un temps d’interrogation pour la socialisation. Il semble qu’il n’y ait pas encore de socialisation », a déclaré Pramono au Palais de la Ville de Jakarta, mercredi 15 avril.
En attendant, la chef de la division de la communication et de la CSR de Transjakarta, Ayu Wardhani, a présenté ses excuses pour les inconvénients qui se sont événés. Elle a expliqué que le système de réservation de places était une innovation désignée pour développer la conviétude des passagers, en particulier en assurant la disponibilité de places.
« L’implémentation du système de réservation de places est une innovation qui est dévolie pour fournir une place de réserve et une experience de voyage plus confortable, sure et planifiée pour les clients », a déclaré Ayu dans une déclaration.
Mais sur le terrain, le changement de système a provoqué une confusion. Plusieurs passagers se sont plaints de l’incapacité à accéder à des informations limitées et à des sièges, en particulier pour ceux qui sont habitués à monter directement sans réservation.
En réponse, Transjakarta a déclaré avoir effectué un certain nombre d’ajustements techniques et opérationnels. « Nous avons écouté les commentaires des clients, puis nous avons prévu des mesures techniques et stratégiques pour garantir une meilleure experiencé client », a déclaré Ayu.
L’une des adaptations est la flexibilité de la réservation. Les passagers peuvent toujours réserver un siège le jour du départ tant qu’il est disponible. D’autre part, les agents sur le terrain sont également priés d’aider plus activement les passagers qui ne sont pas habitués à ce nouveau système.
« En précommandeant par l’application, les clients peuvent toujours commander le jour de leur départ, si un siège est encore disponible. Afin de faciliter la planification du voyage des clients, la précommande de sièges Royaltrans par l’application TJ: Transjakarta peut être effectúe à partir de H-7 départ », a expliqué Ayu.
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