JAKARTA - La Fondation de l’Institut des consommateurs indonésiens (YLKI) demande aux entreprises de ne pas exclure le paiement en espèces, même si le paiement non en espèces est jugé plus efficace.
« Les entreprises sont libres d’utiliser les paiements digitaux, mais ne doivent pas exclure les paiements conventionnels ou l’argent liquide », a déclaré le secretaire exequtif de YLKI Rio Priambodo par le biais d’une déclaration écrite à Jakarta, mardi 23 décembre.
Rio a insisté sur le fait que les entrepreneurs ne devaient pas fermer la porte aux consommateurs pour choisir un mode de paiement.
Selon lui, le droit des consommateurs de choisir la forme de transaction est garanti par la loi n° 8 de 1999 sur la protection des consommateurs, en particulier l’article 4 concernant les droits des consommateurs.
« Il ne faut pas que certaines méthodes de paiement deviennent des politiques internes qui limitent les choix des consommateurs », a-t-il dit.
YLKI a également demandé au gouvernement de surveiller l’application du système de paiement, afin que la digitalisation ne complique pas les consommateurs dans les transactions.
« Nous demandons aux entreprises de cesser de généraliser les consommateurs. Il existe des groupes de consommateurs vulnérables tels que les personnes handicapées, les personnes âgées et les enfants qui ont des caractéristiques et des besoins différents dans les transactions », a déclaré Rio.
Auparavant, une vidéo s’est répandue sur les médias sociaux Instagram via le compte @arli_alcatraz qui montrait une grand-mère refusant de payer en liquide par un boulangerie à la halte Transjakarta de Monas jeudi (18/12).
Dans la vidéo, un homme proteste contre la politique du magasin qui refuse le paiement en espèces et oblige les consommateurs à utiliser la méthode de paiement QRIS.
« Je me suis personnellement opposé et me suis senti défavorisé par l’application des SOP pour les transactions d’achat de pain qui n’acceptent pas d’argent liquide et doivent utiliser QRIS », a écrit le compte.
En réponse à cet événement, le magasin de pain Roti O a déclaré une clarification et des excuses sur son compte Instagram officiel @rotio.indonesia. La gestion a déclaré qu’elle ferait une évaluation interne afin de pouvoir délivrére à l’avenir un service méré plus à ses consommateurs.
Dans sa clarification, Roti O a expliqué que l’utilisation de l’application et des transactions non en nuḿeraires vise à fournir un accès facile aux promotions et aux réductions pour les clients.
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