ARTA – En tant que plate-forme de fournisseur de services très populaire en Indonésie, Gojek s’efforce de protéger ses utilisateurs, en particulier les femmes, contre divers cas d’abus qui peuvent se produire n’importe où.
JoseHine Chitra, responsable de la communication d’entreprise de GoTo, a expliqué que leur première étape pour protéger les utilisateurs contre les cas d’abus était d’assurer un bouton d’urgence dans l’application Gojek.
est accessible lorsque l’utilisateur est en route avec le conducteur, à la fois Goride et Gocar. Si les utilisateurs ont du mal à trouver le bouton d’urgence, ils peuvent également signaler le cas après la fin du voyage.
« Par exemple, pour signaler plus tard, lorsque l’abus est signalé, il entrera dans notre plus élevé niveau d’attention sur le client. (Ce cas sera) servir spécifiquement avec l’équipe dans laquelle nous avons formé », a déclaré Josefhine lors d’un webinaire d’IA pour femmes, samedi 15 mars.
fine a également expliqué qu’ils traitent toujours des rapports en fonction de leurs niveaux ou de leurs niveaux. Lorsque les utilisateurs disent qu’ils ont subi des abus, cette affaire sera immédiatement traitée car elle atteint le plus haut niveau.
ek maximise non seulement sa fonctionnalité pour aider les utilisateurs à signaler des cas d’abus, mais entraîne également une équipe d’assurance clients à traiter soigneusement les questions sensibles. On leur demander de demander des questions sans déclencher la victime.
Gojek coopère également avec les femmes des Nations Unies, une institution des Nations Unies qui se concentre sur l’égalité entre les sexes et l’autonomisation des femmes. Grâce à cette collaboration, l’ONU des femmes fournit une formation sur la façon de traiter les cas de maltraitance.
« Nous avons rafraîchissé la formation avec l’équipe des femmes de l’ONU pour nous assurer que notre équipe est très formée. (Ce entraînement est nécessaire) parce que les plaintes dans chaque service doivent être différentes. Donc, s’il y a des rapports d’abus, cela atteindra directement le plus haut niveau de manutention », a déclaré Josefhine.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
