جاكرتا - أعلنت هيرا ، وهي منصة جيل جديدة من Al ، عن إطلاق حلها المبتكر المصمم لتحسين تجربة العملاء في الشركات الإندونيسية.
مع شعار "اللمس البشري ، التكنولوجيا العالية" ، تجمع HERA بين الأتمتة والتعاطف ، مما يسمح لوكلاء Al باتخاذ قرارات ذكية وتشغيل الأدوات بشكل مستقل لحل مشاكل العميل المعقدة.
من خلال هذا الإطلاق ، أكد جويل جواندي ، الرئيس التنفيذي لشركة HERA ، أنهم ملتزمون بتقديم تجربة خدمة عملاء أكثر كفاءة وتعاطفا.
"تم تصميم وكيلنا آل لتنفيذ أفضل الممارسات التي حددتها تحليلات HEMA ، لضمان اتساق خدمة عالية الجودة" ، قال جويل يوم الثلاثاء ، 5 نوفمبر.
يتم توجيه وكلاء الهيرا من قبل HEMA ، وهو نظام تحليل متكامل لمركز الاتصال تم تطويره من قبل Yuliana Agung ، خبير MBA في تجربة العملاء وخدمة العملاء في إندونيسيا وتم استخدامه منذ أكثر من 25 عاما.
HEMA هي تأمين الجودة للأحلية التي تراقب جودة الخدمة في أبعاد مختلفة مثل اللمس البشري والتعاطف والملاحة ودقة الاستجابة ، مما يوفر رؤى في الوقت الفعلي من أجل التحسين المستمر.
تركز منصة HERA على تحسين الخدمات لكل من إجراء المبيعات وخدمات الأسئلة والشكاوى للعملاء في قطاعات مثل البنوك والتأمين والتمويل والتمويل والتجارة الإلكترونية والصحة والتجزئة والنقل والخدمات اللوجستية والتسليم والاتصالات السلكية واللاسلكية وغيرها ، وفقا لاحتياجات الشركة.
ويزعم أن قدرة التعلم التكيفية من وكلاء الهيرا تسمح لفريق الخدمة بالتركيز على الأدوار الاستراتيجية، وخلق بيئة خدمة عملاء أكثر استباقية.
في العرض التوضيحي الذي حاولت VOI ، في حدث الإطلاق هذا ، ساعد وكيل الذكاء الاصطناعي Anita في الشؤون المالية الذي عمل كعميل يريد شراء سيارة جديدة.
يمكن أن يساعد وكيل الذكاء الاصطناعي Anita في فهم كيف أن أنظمة الأقساط والمؤخرات تتوافق بسهولة مع الوضع المالي لعملائها. ما هو مؤكد هو أن وكيل الذكاء الاصطناعي HERA هذا يمكن أن يقدم نصائح مثل وكلاء بشريين حقيقيين.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#Prabowo Subianto #السنة الجديدة #تحطم الطائرة #هاستو كريستيانتو #ناتارو #squid game 2جمع
