جاكرتا - كان لموجة من المظاهرات في مدن مختلفة في الأسابيع الأخيرة تأثير حقيقي على تنقل الناس. ليس فقط شركاء السائقين المعرضين للخطر ، ولكن أيضا الركاب الذين يستفيدون من خدمات النقل عبر الإنترنت بما في ذلك سيارات الأجرة للدراجات النارية عبر الإنترنت (ojol).
في الوقت الذي تصبح فيه ظروف الشوارع غير مواتية ، فإن المساعدة الشاملة ، سواء الطبية أو النفسية أو التشغيلية ، هي حاجة ملحة لجميع الأطراف لتشعر بالأمان والحماية.
والسبب هو أن شركاء ojol لا يواجهون تحديات المرور فحسب ، بل يواجهون أيضا مخاطر أمنية على أرض الواقع. لذلك ، يتم إعداد المساعدة في شكل الوصول إلى حالات الطوارئ والمساعدة الطبية والمشورة النفسية حتى يظلوا هادئين في العمل.
"السلامة والدعم للشركاء هما الأولوية القصوى. نريد أن نعرف الشركاء أنهم لا يكونون أبدا وحدهم. نحن نقدم الدعم الطبي والمشورة النفسية والراحة التشغيلية والمساعدة المباشرة في هذا المجال حتى يشعر الشركاء بالراحة ، خاصة خلال المواقف الحرجة "، قال نينينغ غوينادي ، الرئيس التنفيذي للجنة الصحفية GERCEP (Grab Respon Cepat) التي عقدت عبر الإنترنت مؤخرا.
ويتم تعزيز هذه المساعدة الآن من خلال مبادرات مصممة ليس فقط لضمان استمرار العمليات، ولكن كشكل من أشكال التضامن الإنساني الذي يضع أمن الإنسان وكرامته قبل كل شيء.
هناك أيضا بعض الأشياء التي يتم تسليط الضوء عليها حول سلامة الشركاء السائقين. بدءا من الرعاية الطبية الكاملة للمتضررين من الحوادث الميدانية ، وسهولة التشغيل ، مثل خطط الحوافز على الرغم من إلغاء الطلبات الجماعية.
ثم يتم تضمين ميزة تنبيه المواقع الضعيفة أيضا في التطبيق بحيث يمكن للشركاء تجنب المسارات المحفوفة بالمخاطر ، والمساعدة الميدانية من خلال فرقة العمل التي تراقب حالة الشركاء في المستشفى ، وتتصل بالعائلة ، وتتأكد من تلبية احتياجاتهم الأساسية للمشورة النفسية بالتعاون مع المستشفيات والمستشارين المحترفين.
ليس فقط الشركاء الذين يحظون بالاهتمام. يحصل الركاب أيضا على حماية إضافية ، تتراوح من التأمين على السفر إلى المساعدة النفسية عند الضرورة.
في بعض الحالات ، يمكن للمسافرين الوصول إلى قنوات الإغاثة بسرعة ، ويتم ضمان أن تكون عملية المطالبة أسهل حتى لا يثقل كاهلهم ماليا وعاطفيا.
"يحصل الركاب الذين يواجهون حوادث أثناء السفر على حماية تأمين السفر ويمكنهم الوصول إلى خدمات الاستشارات النفسية إذا لزم الأمر. نحن نضمن أن تعافي الركاب لا يقتصر جسديا فحسب ، بل يولي اهتماما أيضا للجوانب العاطفية حتى يشعروا بالأمان ومرافقتهم ".
وفقا لرادي جونيانتينو ، مدير الثقة والسلامة ، تم إعداد هذه الخدمة بحيث تظل تجربة المستخدم آمنة على الرغم من عدم استقرار الظروف الخارجية.
يأتي GERCEP مع ثلاث قنوات رئيسية ، تتراوح بين الخط الساخن للطوارئ و HelpCenter وخدمات الدردشة الحية ذات الأولوية. كل من الثلاثة يجعل من السهل على الشركاء والركاب الإبلاغ بسرعة والحصول على استجابة منظمة. علاوة على ذلك، تعد هذه المبادرة رمزا للالتزام بأنه في المواقف الصعبة، لا يسمح لأي طرف بمواجهة المخاطر بمفرده.
وقال: "نحن نعمل مع المستشفيات والمستشارين حتى يمكن تشغيل التعافي من حيث الصحة العقلية ، سواء للشركاء أو الركاب".
"يمكن أن يسبب وضع تنفيذ المواقف في العديد من المدن شعورا بالقلق. من خلال الخط الساخن الطارئ ، والمساعدة الطبية ، والدعم النفسي ، نريد التأكد من أن الشركاء والركاب يشعرون دائما بالحمية. ندعو جميع الأطراف إلى التزام الهدوء، وإعطاء الأولوية للسلامة، والحفاظ على بعضنا البعض، وتعزيز بعضنا البعض".
من خلال المساعدة الطبية والنفسية ، وإشعار نقاط الضعف ، إلى الدعم القانوني عند الضرورة لإظهار العلاقات مع الشركاء والركاب ليست فقط مسألة معاملات الخدمة ، ولكنها رابطة إنسانية.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
