تريد وزارة ATR / BPN وصول خدمات الشكاوى إلى 33 مقاطعة
جاكرتا - ستقوم وزارة التخطيط الزراعي والمكاني / الوكالة الوطنية للأراضي (ATR / BPN) بتوسيع الخط الساخن لخدمة الشكاوى لتسهيل حصول الجمهور على المعلومات المتعلقة بالأراضي والتخطيط المكاني.
قال رئيس المعلومات العامة وإدارة الشكاوى (IP3) Adhi Maskawan ، حتى الآن ، لا يزال الخط الساخن لخدمة الشكاوى Whatsapp برقم 0811-1068-0000 يتم التعامل معه من قبل الوزارة المركزية ل ATR / BPN.
تهدف خطة التوسع في 33 مقاطعة في إندونيسيا إلى أن تتركز جميع الشكاوى على مستوى المقاطعة والمقاطعة / المدينة على هذا الرقم الواحد. يتم ذلك أيضا لتسهيل عملية الشكوى.
"اتضح أن العديد من الشكاوى هي في الواقع من Kanwil أو Kantah (مكتب الأراضي). هذا ما يجعل التعامل مع الشكاوى طويلا بعض الشيء ، لأن الشخص المركزي يجب أن ينسق مع شعب كانويل أولا. مع نفس العدد ولكن يمكن الوصول إليه من قبل BPN في جميع أنحاء إندونيسيا ، فإن الأمل هو أن تتمكن من قطع العملية التي طال أمدها ، "قال Adhi في بيان مكتوب في جاكرتا ، الثلاثاء ، 14 فبراير.
توفر وزارة ATR / BPN من خلال مكتب العلاقات العامة (Humas) قسم ip3 تدريبا خاصا في إدارة نظام خدمة الشكاوى ، أي من خلال مساعد اتصالات Omni المعروف باسم OCA. يشمل هذا النشاط أيضا PT Telkom Indonesia.
يتم تنفيذ هذا التدريب بحيث عند إعادة تشغيل الخط الساخن لخدمة الشكاوى ، يمكن تشغيل التنفيذ على النحو الأمثل. حضر هذا التدريب رؤساء الأقسام الفرعية العامة والعلاقات العامة في جميع المكاتب الإقليمية (Kanwil) التابعة ل BPN الإقليمية ، بالإضافة إلى مديري الشكاوى في وزارة ATR / BPN.
قال كبير مستشاري قسم الخدمات الحكومية ، مدير خدمة المؤسسات والأعمال (EBIS) Telkom Indonesia Arianto A. Setiawan ، إن وزارة ATR / BPN كانت نشطة للغاية من حيث الرقمنة.
ومع ذلك ، ذكر بأن هناك أشياء يجب أن تعدها وزارة ATR / BPN لبناء القدرات في دعم الرقمنة ، بما في ذلك الاتصال والتطبيقات والمراقبة.
علاوة على ذلك ، يجب على المنظمة دعم الرقمنة. أول شيء يجب القيام به هو بناء الاتصال من خلال البنية التحتية الرقمية ، مثل الأجهزة واتصالها.
"ثم يجب بناء التطبيق ، مثل تسجيل الأراضي أو الخدمات الأخرى. التالي هو أي إشراف ذي صلة مدمج في التطبيق. على سبيل المثال ، كم عدد عمليات الخدمة الموجودة؟ هل هناك أي عقبات؟ حسنا، هذه هي عملية المراقبة»، قال أريانتو كما ذكرت أنتارا.
علاوة على ذلك ، أجرى جميع المشاركين أيضا ممارسة تجريبية لتنفيذ نظام الخط الساخن Whatsapp لخدمة الشكاوى من خلال OCA ، والذي تم توجيهه مباشرة من قبل مدير حساب OCA في PT Telkom Indonesia ، عريف لاكسانا.
كما قال عريف لكسانا ، من المتوقع أن يؤدي استخدام OCA إلى تسريع عملية التفاعل عبر الإنترنت ، ويصبح مصدرا للمعلومات حول خدمات وزارة ATR / BPN ، ويقلل من قوائم الانتظار التي تأتي إلى المكتب ، ويمكن أن يكون الاتصال الداخلي أكثر تنظيما باستخدام منصة واحدة.