بفضل الرقمنة ، زادت كفاءة أعمال PLN إلى 10.85 تريليون روبية إندونيسية

PLN موبايل. (الصورة: ماريا ت. بونغو / IST)

جاكرتا - منذ 21 أبريل 2020 ، أطلقت PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) أو PLN برنامج تحول. واحدة من جداول الأعمال هي الرقمنة ، لتحسين أداء الشركة.

ونتيجة لذلك ، جعلت العملية PLN تنجح في زيادة كفاءة العمليات التجارية حتى 10.85 تريليون روبية إندونيسية. بموجب التوجيهات الحكومية ، تواصل PLN التحول في جميع الخطوط بحيث تصبح الشركة أكثر قدرة على المنافسة والكفاءة. يمكن الآن الشعور بالرقمنة كجزء من تحول PLN الفوائد ، سواء من حيث كفاءة الأعمال أو لتسهيل خدمة العملاء "، قال مدير رئيس PLN ، Darmawan Prasodjo ، في بيان رسمي ، الخميس ، 2 يونيو.

وقال دارماوان إن تحول PLN كان مدفوعا بالاحتياجات الحالية ، بما في ذلك التغيرات في ظروف الكهرباء في إندونيسيا من عجز سابق إلى فائض. كما يمثل الوضع الوبائي ل COVID-19 تحديات يتم استخدامها بالفعل كزخم لتسريع عملية تحويل PLN.

وأوضح درموان، أن العديد من برامج الرقمنة كانت مفيدة لكفاءة الأعمال الداخلية. أولا ، يجعل الشراء الرقمي عملية الشراء رقمية من البداية إلى النهاية بحيث تصبح العملية أكثر شفافية وبساطة وكفاءة.

ويقال إن هذا الشراء الرقمي نجح في توفير تكاليف تشغيلية تصل إلى 1.61 تريليون روبية إندونيسية.

ثانيا ، محطة الطاقة الرقمية للعمليات الخالية من الدهون والفعالة من حيث التكلفة. على الأقل ، وفرت رقمنة محطات توليد الطاقة وفورات تصل إلى 100.2 مليار روبية إندونيسية. ثالثا ، يسمح طرح التميز في التوزيع الرقمي بعملية الصيانة بكفاءة واتخاذ القرارات بشكل أسرع. وقد وفر هذا البرنامج وفورات تصل إلى 235.6 مليار روبية إندونيسية.

رابعا ، هو برنامج تحسين الإرسال الذي يجعل تنظيم النظام الكهربائي موثوقا به وعالي الجودة واقتصاديا. وقد وفرت رقمنة نظام الكهرباء ما يصل إلى 8.91 تريليون روبية إندونيسية.

وفي الوقت نفسه ، تابع درموان ، برنامج الرقمنة لراحة خدمة العملاء يتحقق أيضا من خلال وجود أحدث جيل من تطبيق PLN Mobile. وقال: "من المتوقع أن تكون SuperApps أساسا للتفاعل مع العملاء لتحسين تجربة العملاء".

فيما يتعلق بتسريع تسوية الشكاوى ، أطلقت PLN إدارة الانقطاع - الإخطار. هذا البرنامج هو عملية تآزرية ومستمرة في تقليل وقت الاستجابة والاسترداد لحل الشكاوى لتحسين تجربة العملاء.

أخيرا ، يتم تقديم برنامج إدارة انقطاع التيار الكهربائي - Yantek Optimization أيضا. هذا البرنامج هو خطوة تحسين الخدمة التقنية التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء.