雅加达 - 英国银行NatWest已正式与OpenAI建立合作伙伴关系,以改善数字助理服务和人工智能(AI)基于客户支持。这是英国总部设有银行与领先的人工智能公司之间的首次合作。
NatWest将AI列为改善客户体验和降低运营成本的主要策略。它还减少了日益行的金融欺诈造成的损失。
通过此次协议,NatWest将全面访问所有OpenAI产品,并有机会提前查看和使用AI公司的最新技术。此外,该银行还将获得OpenAI高管的特殊咨询和直接投入。
NatWest正在开发的275多个AI项目之一是其客户的聊天机器人技术Cora的改进,以及内部员工的虚拟助理AskArchie。
今天,大多数NatWest客户仍然更愿意通过电话报告涉嫌的欺诈行为。然而,该银行希望OpenAI的AI生成技术的存在能够鼓励更多客户以数字方式报告欺诈案件,从而加快响应以保护脆弱账户。
根据英国金融的数据,2024年上半年,英国支付欺诈造成的总损失达到5.7亿英镑以上(约合12.1万亿印尼盾)。通过加速Cora的报告过程,NatWest希望更快地保护受影响的账户,同时释放客户服务代理商以满足其他需求。
不仅如此,NatWest认为,基于AI的数字助手还可以帮助客户更好地了解自己的财务状况,让他们更有效地规划财务状况。
“人工智能在我们的数字化转型中发挥了重要作用,帮助银行各地的同事更加个性化和高效地为客户提供服务,”NatWest Group首席信息官Scott Marcar表示。
Cora中提供的生成AI功能据称已将客户满意度提高了150%,同时减少了人力代理商参与处理客户需求。
NatWest零售银行首席执行官Angela Byrne补充说,NatWest近80%的零售客户现在正在完全以数字方式进行交易。因此,数字体验的创新是银行的首要任务。
OpenAI由Sam Altman和Elon Musk于2015年创立,最初旨在开发人工智能以造福人,而不仅仅是企业利润。然而,现在该公司正试图转向盈利导向型商业模式,以获得开发最佳人工智能模式所需的资金。
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