雅加达 - 波兰消费者保护和竞争管理局(UOKiK)指责Netflix在未获得该国客户明确批准的情况下增加订阅费。这是UOKiK于8月25日星期一传达的。
根据UOKiK的数据,2024年8月,Netflix在未获得客户积极批准的情况下单方面将月费提高到7卢比(约合28,000印尼盾)。根据波兰的消费者保护法,公司禁止在未获得客户明确批准的情况下更改基本的合同条款,如价格。
「与消费者的舒适和透明的沟通对我们来说非常重要,依法行事是我们的首要任务。Netflix新闻办公室表示。“我们将与UOKiK合作解释此事,为波兰的Netflix观众提供最有利可图的解决方案,”他补充说。
UOKiK表示,Netflix的做法被怀疑依靠缺乏客户响应,作为对价格上涨的同意。根据 UOKiK 的说法,它只通知客户并继续上涨价格不符合合法合同变更的法律要求。该当局已对Netflix提出指控,并启动了行政程序。
“与其他规定一样,在未经用户明确同意和通知的情况下,服务价格不应单方面更改,”UOKiK总裁Tomasz Chrostny在一份声明中表示。
如果这些指控得到证实,Netflix可能会因任何违法条款而面临高达10%的罚款,并且可能被要求赔偿不当收取给客户的费用。
UOKiK表示,今年早些时候,它还处理了类似的案件,促使亚马逊改变了亚马逊Prime和亚马逊Prime Video服务的规定。
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