世界零售巨头沃尔玛正式宣布计划推出一系列基于人工智能(AI)的“超级代理”技术,以改善客户的购物体验并加快内部运营效率。
沃尔玛在7月24日(星期四)发布的一份公告中解释说,这四个基于代理AI的超级代理商将针对四个主要群体:消费者,商店员工,供应商和卖家以及软件开发商。
这四人将取代迄今已使用的各种单独的AI工具,并将成为沃尔玛生态系统中所有基于AI的互动的主要入口。
沃尔玛的年收入为6480亿美元,目标是在未来五年内在线销售额达到总销售额的50%。这一举措也是沃尔玛在全球电子商务市场上与亚马逊的主导地位竞争的战略的一部分。
今天可用的超级代理商之一是沃尔玛应用程序中的生成AI助理Sparky。Sparky能够提供产品推荐,帮助搜索打印机墨水,并总结产品评论。
其超级代理版,Sparky将能够重新订购商品,协助策划“独角兽主题派对”等活动,甚至只需使用计算机视觉技术查看客户的冰箱内容即可提供处方建议。
「有机人工智能是生成人工智能的高级阶段,因为它能够在最小程度的人类干预下完成任务,”沃尔玛美国首席技术官Hari Vasudev在纽约的一次活动中说。
沃尔玛还为店员工和店务人员准备超级代理商“Associate”。这项技术将促进诸如申请产假之类的流程,或提供实时销售数据,只需少量输入即可。目前,这些任务仍在通过各种单独的AI工具完成。
对于供应商、卖家和广告商来说,沃尔玛开发了一个名为“Marty”的超级代理商,以方便注册流程、订单管理、广告活动创建。此外,沃尔玛还在开发“开发者”超级代理,该超级代理将成为测试、开发和推出所有未来的AI工具的主要平台。
“这个超级代理将简化和自动化我们所做的一切,”沃尔玛全球首席技术官Suresh Kumar说。他补充说,此次发布是因为客户现在熟悉了,并准备在日常生活中使用人工智能技术。
虽然这项技术被认为是非常高效的,但沃尔玛尚未提供关于超级代理商的推出是否会对减少劳动力产生影响的信息。沃尔玛企业业务系统高级副总裁戴夫·格利克(Dave Glick)表示,人工智能将创造新的就业机会,尽管他没有具体说明其形式。
作为数字化转型的一部分,沃尔玛还任命Instacart前高管Daniel Danker为AI,产品和设计加速执行副总裁。该公司还在寻找候选人来填补新成立的AI专门执行副总裁职位。
虽然零售业由于人工智能而相对未受裁员影响,但科技产业正在经历一波巨大的裁员。亚马逊、微软和谷歌已经做出了数千次裁员,主要与人工智能效率有关。
沃尔玛本身并没有将减少员工直接与人工智能联系起来,但该公司已经精简了企业员工,并用自动化系统更新了电子商务履行中心,从而减少了多种队伍的劳动力。
沃尔玛的逼人的举动表明,数字化和人工智能转型不再只是补充,而是赢得全球零售竞争的主要关键。
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