雅加达 - 亚马逊网络服务(AWS)推出了一系列新功能,可帮助企业通过生成AI、高级安全功能和更集成的机器人管理来改善其接触中心的运行。
以下是一项新功能,可帮助您创建更加个性化、高效的客户体验,同时保持高水平的数据安全标准和高性能。
Amazon Connect集成了新的生成AI功能,以自动化和改进客户互动,从而实现更智能的定位和更高效的接触中心管理。
此功能包括使用自然语言描述的客户细分,简化了Connect上与Amazon Q的对话机器人管理资金的创建。
在界面和工具方面,Amazon Connect现在与WhatsApp Business消息传递一起原生集成,因此除了现有Amazon Connect频道(如语音,短信,聊天和Apple Messages for Business)之外,客户还可以通过WhatsApp获得支持。
联络镜头仪表板还提供分析以监控对话机器人的性能,而独立服务交互记录则提供完整的日志和录音。
此外, AWS 还继续优先考虑用户安全。 Amazon Connect 通过生成AI、增强安全性和更简单的机器人管理的组合,可帮助企业通过个性化的参与策略改善用户体验,同时保持高效率和操作合规性。
这些功能可在所有 AWS 区域使用,价格信息和实施指南可通过 Amazon Connect 官方文档访问。
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