雅加达 - Telkomsel于2024年11月18日至19日在新加坡举行的2024年IDC未来企业奖上获得了印度尼西亚未来最佳客户体验类别的奖项。
该奖项是以Telkomsel领导的一项举措而颁发的,该举措旨在展示基于AI(AI-Powered Digital Smart Care – AI DSC)的客户服务解决方案的创新。
DSC AI解决方案是旨在加速客户服务代理商的信息获取,提高响应准确性以及确保每次交互中一致且高质量的客户体验的解决方案。
为了应对客户互动激增的挑战,DSC AI 解决方案已在800多个Telkomsel客户服务点实施,包括GraPARI,呼叫中心和eCare。
“该奖项还表明Telkomsel致力于在业务和运营的各个方面实施AI,”Telkomsel的IT总监Joyce Shia于12月2日星期一表示。
Joyce 凭借自然语言处理技术和基于背景的答案推荐,声称AI 系统还可以轻松、准确地回答客户的询问,并将处理时间缩短多达50%。
IDC未来企业奖2024年是由总部位于美国的国际数据公司(IDC)举办的颁奖活动,自2017年以来例行举行。
IDC亚洲/太平洋研究总监Melvie Espejo总结道:“印度尼西亚2024年未来企业奖的获胜者展示了该组织如何利用人工智能和数字平台来鼓励创新,改善客户体验并为社区提供附加值。
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