Salesforce推出了爱因斯坦的服务代理,这是他的第一项自动AI代理服务

Salesforce拥有的爱因斯坦服务代理的外观(照片:Salesforce)

雅加达 - 销售人员宣布了爱因斯坦服务代理,这是该公司的第一家自动AI代理服务,声称可以在没有预计划情景的情况下理解并采取行动解决各种服务问题。

爱因斯坦1号平台上构建的爱因斯坦服务代理商使用大语言模型(LLM)通过分析客户消息的整个背景进行交互,然后自动确定接下来应采取哪些行动。

「Salesforce呈现了一个人为代理商和数字代理商共同努力以改善客户体验的未来,”云服务总经理Kishan Chetan在7月30日星期二的一份声明中表示。

爱因斯坦 服务代理 使用 AI Generative 技术,可以 24/7 与 当地语言 与客户进行通信,并通过独立服务门户和消息传递渠道做出响应。

此外,该工具还能够主动完成工作,同时仍在使用爱因斯坦1平台的公司可以指定的明确限度内运行。

「爱因斯坦服务代理人,我们第一位完全自主的AI代理人,不仅会独立完成其服务,爱因斯坦服务代理人还将改善人为代理人的工作方式,并完全改变服务团队的运作方式,”Chetan补充道。

爱因斯坦服务代理目前正处于试用阶段,今年年底将公开提供。爱因斯坦服务代理可以在几分钟内使用用户友好型界面、可用模板以及低码操作和工作流设置。