雅加达 - 在像今天这样不断发展的数字时代,用户体验或客户体验(CX)是确定公司成功的关键因素。
CX策略不理想的公司有失去客户、收入和声誉的风险。相反,Adobe在2023年底的一项研究指出,优先考虑CX的公司可能比其他公司获得23%的客户。
因此,重要的是,公司要进一步优先考虑CX,加强CX的战略在保持竞争力方面变得更加重要。
改善客户体验并促进公司与客户之间通信的策略之一是通过客户服务应用和客户互动平台(CEP)。
这是由PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia(MMKSI)完成的,PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia(MMKSI)是三菱汽车公司(MMC)的客运和轻型商用车辆的官方分销商,与数字商业服务公司Transcosmos Indonesia(TCID)合作。
自2017年以来,该应用程序的创建是为了在客户需要MMKSI退售服务时提高客户舒适性和时间效率。
直到2024年第一季度,使用My Mitsubishi Motors ID 应用程序的客户数量继续增加,以进行服务预订,试驾和紧急服务。
此外,使用My Mitsubishi Motors ID,客户可以使用紧急服务(24小时待命室)和每天24小时运营的客户服务联系人。
Motors ID客户服务应用程序提供了许多功能,包括:
“我们致力于通过MMID应用程序和TCID的CEP服务继续提高客户服务质量,”PT MMKSI副客户体验集团负责人Ilham Iranda Syahputra说。
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