AI在品牌个性化中的使用已被证明能够提高客户满意度

人工智能插图(照片:unsplash)

雅加达 - Twilio发布的“客户参与状况报告”报告显示,人工智能(AI)技术有助于企业改善其客户的互动。

例如,包括印度尼西亚在内的18个国家/地区接受调查的10家公司中有7家对该公司4,750多名高管表示,已使用人工智能来个性化内容和营销。

因此,他们获得了许多好处,例如更高的客户满意度得分(45%),基于数据更好的决策(41%),以及更好的细分和市场定位(41%)。

对于印尼的品牌来说,使用AI非常有益,特别是在客户满意度得分方面,54%的品牌声称能够提高客户满意度得分。

此外,人工智能还可以提高更有效的细分和市场定位(54%),提高响应时间(51%),并增加跨销售和上传销售机会(46%)。

全球,印尼的品牌、巴西、法国和印度的品牌也承认,由于人工智能的采用,收入增长最显着。

该公司通过实施人工智能来个性化努力,也被消费者授予,例如花费更多钱和反复购买。

全球数据Twitrio还显示,平均而言,55%的消费者倾向于为个性化客户互动的品牌花费更多资金,而不是品牌。

此外,48%的全球消费者表示,他们曾多次从一家公司购买,而46%的人表示,根据他们收到的个性化水平,他们向朋友和家人推荐了品牌。