雅加达 - 在Qiscus前段时间举办的年度大会Conversa 3.0上,RevComm分享了对混合智能的见解,即人与人工智能(AI)在提高业务生产力方面的合作。
RevComm Indonesia国家负责人Andy Gozali表示,混合智能与传统AI不同,传统AI可以优化整个业务流程。其中,这种混合智能使人类在提供输入和从生成的分析数据中共享决策方面处于优势。
“因此,使用混合智能,人工智能不会取代人类,而是提高人类更高效、更有生产力地工作的能力,”安迪在一份声明中解释说。
RevComm在其自己的智能手机系统MiiTel中实施了混合智能技术。这些混合智能工具能够在呼叫中心行业中解决黑匣子问题,这是公司无法知道代理商和客户在通话中如何进行对话的情况。
“更重要的是,一家公司的呼叫中心部门经常有代理商,他们是顶级代表和低执行者。对于公司来说,很难知道是什么原因导致了这些差距,“Andy补充道。
好吧,通过利用AI,MiiTel提供可以分析对话的关键指标,例如通话持续时间,代理商和客户之间对话部分的百分比,情绪分析,通话中沉默持续时间的长度以及可以成为评估参考的其他各种指标。
最后,RevComm致力于继续教育人工智能作为领先的技术解决方案的作用,以支持人类提高生产力和业务增长。
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