雅加达 - 印度尼西亚消费者协会基金会（YLKI）指出，2019年有1，871起消费者投诉。投诉分为两类，即个人、团体或集体。
集体或集体投诉多达1，308宗，个别投诉多达563宗。YLKI从总数中受理了10类投诉，即银行、网上贷款、住房、网上购物、租赁、交通、电力、电信、保险和公共服务。
YLKI还详细说明，该案以银行相关投诉为主，投诉多达106起，网上贷款投诉96起，房屋投诉81起，网上购物投诉达34起。
此外，租赁（32起投诉）、交通（26起投诉）、电力（24起投诉）、电信（23起投诉）、保险（21起投诉）和公共服务投诉达到15起。
根据YLKI数据，讨论约34起网上购物投诉，将网上购物问题分为八大类。首先，收到的货物订单没有达到28.2%。二是订货不符合规范的15.3%。第三，退款15.3%。
第四，交易系统为 12.8%。第五，欺诈12.8%。第六，其他7.6%。第七，服务器系统高达5.1%。然后，帐户劫持2.5%，"YLKI投诉工作人员里奥普里亚姆博多说，在ylki办公室，贾兰杜伦蒂加，南雅加达，星期二，1月14日。
力拓解释说，收到投诉最多的在线企业是布卡拉帕克，投诉率达17.6%。
"JD.ID也与布卡拉帕克17.6%。然后，购物者以14.7%。排在第三位。托科佩迪亚继续8.8%，"他说。
力拓继续说，还有投诉电子商务世界价格5.8%，OYO diangka5.8%。同时，与旅游服务有关的电子商务Tiket.com 5.8%的投诉。Booking.com、埃托科巴古斯、拉扎达、努萨特里普、Qoo1、兰多、斯托宾塔尔和超级贝拉各占2.9%。
YLKI图卢斯·阿巴迪日报委员会主席说，与电子商务有关的平均投诉是消费者因与机器沟通而投诉的困难。
图卢斯建议，为了方便消费者对企业的投诉，必须与人进行互动。他认为，这台机器是数字技术的一种有效性形式，但应该打开对人类的投诉渠道，这些投诉可以更具活力。
"因此，我们要求政府让每个市场处理涉及人类的投诉。有人力资源处理，因为机器是无生命的对象，不能妥协，"杰拉斯图卢斯。
图卢斯承认，在每一个市场提供投诉处理小组的提议经常由他的一方提交给企业。
"有 Whatsapp 进来， 我不知道从政府或任何东西， 有布卡拉帕克谁想要见我。讨论这个问题，"他说。
据图卢斯说，问题不仅在于没有反应的客户服务，而且在于系统渗透教育。据他介绍，由于这种低消费者素养，最后在交易时发现很多问题。
"因此，背离不理解或低消费者素养。现在仍然不是。一方面，数字经济如此之高和庞大，但消费者并没有意识到必须理解的方面，"他说。
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