雅加达 - DKI雅加达州长Pramono Anung访问了西雅加达的Cengkareng地区综合医院(RSUD)。普拉莫诺亲眼目睹了DKI省政府拥有的医院的服务和设施。
「坦率地说,这是雅加达拥有的医院之一,我认为是最好的。设施很好,服务也很好。事实上,他们应用了所谓的患者体验官。这就是我有兴趣来到这里的原因,“Pramono于10月16日星期四在Cengkareng地区医院说。
访问期间,普拉莫诺承认,他很惊讶地发现Cengkareng地区医院有一个行政护理室,包括一个总统套房房,配有私人客厅和工作室。
他说,这项服务可以成为希望以高级设施获得保健服务的人们的替代方案。
「我也感到震惊,事实证明,在这个医院,有一个主席套房。希望人们能利用它。即使在总统套房中,也可以为烛台灯宴,这真是太棒了,“普拉莫诺说。
普拉莫诺还承认,他已授予改善医院行政服务设施的许可。
「看到这项优惠的服务,我和办公室主任夫人允许升级此设施,特别是一楼和二楼的高管服务。我还要求保持这里的服务质量,因为这是一家非常好的医院,“他继续说道。
当时,普拉莫诺说,Cengkareng地区医院患者体验官服务的创新应该被DKI雅加达省政府下属的其他医院所模仿。这项服务被认为在行政和注册过程中帮助患者,特别是那些有交通限制的患者。
「所以在我看来,在Cengkareng地区医院做的事情可以成为榜样。我真的来到这个地方,因为我对所提供的服务感兴趣。一旦人们获得服务,便利的特权,他们将得到非常的帮助和非常感谢,“Pramono解释说。
Cengkareng地区医院主任Lysbeth Regina Pandjaitan表示,成立患者体验官服务是为了协助管理和注册过程中遇到困难的患者。受过培训的官员来自医院内部工作人员,从保安人员到行政人员。
“当我们看到许多患者在注册时感到困惑时,这个想法就出现了,包括轮椅使用者,他们很难寻求帮助。因此,我们从内部工作人员组建患者体验官员服务,而没有添加新人力资源。官员来自各个单位,从保安人员,办公室男孩到我们专门培训的行政人员,以帮助患者,“Lysbeth解释说。
Cengkareng地区医院可容纳500张病床,10个现代手术室和2个4级紧急手术室。该医院还开发了优质的KJSU-KIA(癌症,心脏,中风,尿液染病学以及孕产妇和儿童健康)服务,以及ICU,其概念是家庭护理,允许家庭定期看到患者。
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