雅加达 - “Lapor Mas Wapres”社区投诉服务的第一天于11月11日星期一开始开放,多达34起公众投诉进入。副总统(副总统)纪伯伦·拉卡布明·拉卡指示,收到的每一份投诉都应立即得到有关机构的回应。
“已有34名居民提交了报告,”副行政助理Prangono Dwianto副总统说。
他补充说,这是纪伯伦副总统的直接指示,以便公众可以更轻松、更快地提出投诉。
“根据副总统(吉布兰)先生的指示,我们目前正在通过几个渠道开放社区投诉服务,允许居民直接到Setwapres办公室提交投诉,”他解释说。
副总统的报告服务是纪伯伦副总统在就职后发起的一项创新,此前曾在梭罗市长任职时实施。这项服务旨在吸收公众的愿望和投诉,以便立即跟进。
对于想要通过副总统的报告提出投诉的人,他们可以直接来到位于雅加达中部Jalan Kebon Sirih的副总统秘书处三楼。该服务于周一至周五开放,从08.00 p.m到14.00 p.m WIB。
如前所述,副总统马斯报告对面对面投诉数量施加了限制,每天多达50起投诉,根据人力和设施的可用性进行调整。Setwapres行政副手Sapto Harjono解释说,这种限制是暂时应用于优化服务。
公众投诉程序从帕斯潘普雷斯官员根据副总统府适用的安全标准在安全哨所进行检查开始。
之后,投诉人可以通过售货亭机器拿到队列号码,然后前往登记台将身份证换成客人ID。
通过登记台后,投诉人将被引导到社区投诉室,该投诉室配有10台服务台。每张桌子由Setwapres团队的两到三名投诉接收官员填充,他们穿着浅蓝色背心。
报告台上的投诉过程持续约15-20分钟。公众可以提出问题或愿望。收到报告后,官员将提供包含ID号的报告证明,以通过WhatsApp在081117042207号码或官方网站 setwapreslapor.go.id 监控投诉的后续行动。
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