雅加达 - 人工智能(AI)是触及生活各个方面的必需品,包括数字经济部门。了解这一必需品,重要的是要知道人工智能可以在购物方面帮助消费者。
Lazada Indonesia的运营主管Amelia Tediarjo表示,人工智能可以帮助客户找到适合需要的产品,提供个性化的产品推荐,并回答有关购物的问题。
「人工智能在购物中的存在,使在线购物更加个性化、互动化、高效地 24/7 帮助客户。由于技术支持,AI具有更先进的能力,可以帮助客户找到适合需要的产品,提供个性化的产品推荐,“Amelia在东南亚先驱电子商务平台上推出基于AI Generative(GenAI)的最新功能时表示。
“通过与Kantar的研究合作,GenaI的功能致力于理解和满足客户对最佳购物体验的需求。这些功能可以更自然地进行互动,例如与私人助理一起购物,以帮助消费者购物,包括欢迎各种年底的在线购物促销,“他补充说。
除了AI和GenaI在在线购物中充当增长的主要催化剂外,以下是四个重要维度(4D)可以增加在线购物:
发现:增加产品搜索和支出灵感
AI通过提供个性化建议和更高效的产品搜索,为客户创造了一种新方式来找到产品。Kantar研究结果显示,54%的印度尼西亚受访者利用AI获得更个性化的购物建议。该功能帮助智能建议帮助客户找到与偏好和购物历史记录相关的产品。
报告还显示,64%的印度尼西亚受访者使用聊天机器人,高于东南亚的其他国家。Chatbot被印度尼西亚的在线购物者所喜爱,因为它随时可用并提供更快的服务。
依赖性:通过个性化体验建立信任和忠诚度
研究结果还表明,印尼人工智能采用率达到77%,代表了消费者对这项技术的高度信任和接受度。多达53%的客户认为,在电子商务中使用人工智能可以促进购物过程,其中最受欢迎的功能是AI聊天机器人,带有图像的产品搜索,产品推荐和产品评论分析。
看到GenAI对购物流程的影响,消费者在电子商务中使用AI的数量超过其他行业,甚至85%的印度尼西亚客户愿意为电子商务平台中使用AI支付更多费用。
AI专家兼联合创始人 Feedloop.ai,Ajie Santika解释说,这是由GenAI推动的,它可以将各种应用程序流程简化到几点。
“到目前为止,我们已经熟悉了可以做某些事情的AI。现在,技术的发展催生了GeneAI,不仅要做,还要做。GeneAI可以分析大量的数据集并研究其模式,然后产生新的产出。这项技术肯定会极大地帮助生产力,因为它可以简化流程。
出价:AI 帮助客户找到最佳出价
价格要约 是购买产品决定的主要驱动力。Kantar Indonesia副总监Ummu Hani解释说:“客户在网上购物的困难点之一是 迷失的恐惧(FOMO)或害怕错过购物促销(49%)。根据数据,在质量(57%)之后,有竞争力的定价要约是客户购买产品决定的主要考虑因素(54%)。
决策:更智能的支出选择
Lazada的研究结果表明,62%的印度尼西亚客户在网上购物时将产品和卖家评论视为主要考虑因素,东南亚其他国家中最高。继续这些发现,AI Lazzie作为GenAI Lazada的更新,旨在利用产品评论创建独特的内容,从而突出产品销售点,并提供符合客户偏好的产品推荐。此外,为了加快决策过程,AI Lazzie可以随时回答买家的问题,从而增加订单转换和满意度,并建立客户忠诚度。
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