前台办公室在酒店的组织结构完成其职责

酒店接待处的插图(Unsplash)

YOGYAKARTA – 在酒店的世界中,前台不是一个可以低估的位置。甚至前台组织的结构也相当复杂。本文将讨论与酒店界此位置相关的信息。

setupmyhotel的报道,前台是每家酒店中最重要的部分。前台的位置有责任向客人致意,并确保客人舒适地入住。为了实现这一目标,前台的组织结构与其自身的责任不同。

Hotelsandhoteliers网站将前台组织结构划分为几个工具,包括其职责和责任。

前台位置的最高位置是前台办公经理。该职位由部门负责,并直接向酒店运营经理或总经理报告。

一般来说,此职位在前台运营的各个方面都在监督和管理方面发挥作用,以便客人对酒店的服务非常满意。前台经理必须能够领导和管理接待员、空乘人员、电话工作人员和夜间审计师等团队。

前台组织结构中的第二位是 前台管理员助理。顾名思义,此职位的任务是支持前台管理员在日常运营监督中的工作,包括监督前台工作人员、空乘人员和其他前台人员。

前台助理经理还帮助确保客人在入住过程从入住过程到入住过程的入住过程期间提供良好的服务。

该位置负责以多种方式为客人提供令人印象深刻的服务,其中之一是他如何在逗留期间与客人交流,如何欢迎客人等。

客人关系经理兼执行人也是客人和酒店之间的联络人。当客人遇到问题或有投诉时,客人关系经理兼执行人将满足客人的投诉。

预订经理或 预订经理 对与酒店的收入和盈利能力有关的事项负责。 预订经理 适当准确地监控登记的预订或预订系统,包括与房间的可用性联系或安排取消。

夜间审计师的作用是保持运营效率、财务准确性和客人在夜间的满意度。夜间审计师还审计财务,以协调日常交易,包括房间费用和其他收入来源。他们还帮助制作每日收入报告,并将其报告给其他相互关联的管理层和机构。

这种结构非常重要,因为它的任务是确保客人服务和需求的顺利运行。他们监督并确保客人获得快速,礼貌和个性化的服务。

5星级酒店的再感官主义者扮演着非常重要的角色,因为他们与客人直接接触。他们有责任直接提供服务和信息。接待处的任务包括欢迎客人,协助入境过程和入境。

5星级酒店有一名电话主管,负责管理酒店的通信系统。他们监督电话运营商,接待员按照既定程序回答入口电话。这个职位还负责回答问题,预订请求等。

钟声机长负责按照预定的SOP欢迎来访的客人。他们还必须帮助带上客人的行李,然后带他们到值机区。此外,钟声机长还帮助调节客人离开酒店,停放 Velvet 和带走客人行李的交通需求。

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这是前台组织的结构。访问 VOI.id 以获取其他有趣的信息。