雅加达 - PT Kereta Api Indonesia（Persero）在Rangkasbitung车站的乘客服务官员和一名通勤线用户之间进行了调解，该用户此前报告说，他的行李遗留在火车上。11月27日星期四晚间，在雅加达贡丹迪亚车站的KAI旅游办公室举行的家庭会议产生了各方的共同谅解。
通过这一过程，KAI希望公众的看法更加一致，社交媒体上流传的信息可以恢复到适当的比例。
KAI首席执行官Bobby Rasyidin强调，该公司尊重服务专业性，同时确保每个公司员工在履行职责时获得全力支持。
“每个KAI员工都致力于以高度的奉献精神为客户服务。与此同时，公司有义务保护和支持所有员工履行其职责。Argi仍然是KAI集团的员工，也是服务前线的组成部分。继续努力，为客户提供最好的服务，“Bobby在一份书面声明中说。
另据报道，KAI公司副总裁Anne Purba表示，通过家庭解决这一问题是KAI集团对客户反馈的开放性。
“KAI确保所有客户服务流程都符合规定。我们还强调，与以前流传的问题一样，与相关官员的解雇无关，“Anne解释说。
安妮补充说，KAI Group将通过KAI Commuter和KAI Wisata进行全面评估，以加强服务协调，包括遗失和发现物品的管理程序。
“我们继续提高所有员工的诚信和准备，无论是在车站区域还是在旅途中，以便服务更加响应和可靠，”Anne说。
KAI呼吁所有客户确保行李在车站区域以及在火车服务，通勤线和KAI Group的其他服务中受到监督。
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