雅加达 - 金融服务管理局(OJK)表示,截至2024年7月,它收到了多达160起与Spaylater有关的投诉。特别是关于计费官员的行为。
金融服务管理局(OJK)消费者行为,教育和保护金融服务业务参与者行为监督执行负责人Friderica Widyasari Dewi表示,OJK已命令金融公司通过采取行动,即处理和解决根据规定收到的任何投诉,向计费官员和/或进行计费活动的第三方提供培训。
Friderica援引Antara的话说:“从2024年1月1日至7月26日,有160起投诉通过消费者保护门户网站应用程序(APPK)与Spaylater相关,其中最常被投诉的是收费官员的行为和金融信息服务系统(SLIK)的问题。
Friderica表示,为了减轻收费官员的投诉,不限于Spaylater,OJK已命令几家金融服务商业行为者(PUJK)提供信贷或融资产品审查与收费政策和/或程序相关的文件。
如果发现违反收费官员行为的证据不符合适用条款,OJK将实施行政制裁或命令PUJK改进所执行的收费政策和/或机制,以便与不符合规定的收费官员行为有关的事件不会重演。
此外,OJK还采取措施防止消费者和公众的损失,包括始终向公众提供信息和教育,了解金融服务部门,服务和产品的特征。
OJK还规定了与PUJK收费官员可以进行的收费流程有关的规定,即OJK 22 of 2023 on Consumer and Community Protection in the Financial Services Sector.
这些规定包括,除其他外,从警告信开始,可以与在计费领域拥有认证人力资源(HR)的其他方合作,PUJK应对所造成的所有影响负责。
信贷计费是按照规定进行的,即不使用暴力手段,不向消费者以外的各方,不以干扰性的连续性方式进行,以及在消费者的计费地址或住所的地方,除非有协议。
然后,除协议外,信贷收集仅在当地时间周一至周六在国定假日以外的08.00至20.00进行。
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