雅加达 - PT Bank Rakyat Indonesia(Persero)Tbk再次展示了人工智能(AI)领域的一些创新,这些创新是在其各种业务和产品线中开发和实施的。
BRI的旗舰AI创新之一是通过Sabrina开发对话银行,Sabrina是一种基于AI的聊天机器人,改变了BRI与客户互动的方式。Sabrina是用自然语言处理(NLP)和先进分析开发的,可以让Sabrina更好地理解对话。
此外,客户还可以访问银行服务,无论空间、时间、甚至忙碌的范围如何。只需向Sabrina提供语音指令,客户就可以访问所需的任何内容,确保BRI可以为每个客户提供。
BRI数字和IT总监Arga M. Nugraha表示,BRI中使用AI主要是为了改善运营,以便为客户提供更加个性化和包容性的客户产品和服务。此外,他确保BRI是一家接近技术发展的银行。
「我们是一个非常接近技术的行业。人工智能是我们能够使我们的服务人性化的一种方式,尤其是数字服务。凭借我们在微金融方面的专业知识,我们看到我们必须为下层阶级的社会服务,“Arga在6月9日星期日的官方声明中说。
此外,凭借其网格的强大性,可以到达全国偏远地区,BRI必须确保包容和可访问的客户服务。出于这个原因,Sabrina使用大语言建模(LLM)开发,允许Sabrina学习更多语言。
然后,Sabrina能够理解多达8种区域语言,如爪哇语,他语和巴东语,其中Sabrina的效率甚至比区域语言更快12%。
不仅从客户方面,BRI还利用AI改善了前线运营,即客户服务和BRI呼叫中心代理。BRI利用生成AI以工作指示搜索引擎(WISE)的搜索引擎形式组织知识并将其与众。
通过 WISE,前线只需在 WISE 上列出客户的疑问或投诉,WISE 将提供如何回答这些疑问或投诉的解决方案和程序。
此外,BRI还展示了机器人手臂,将用于BRI区域办事处的现金处理管理。该技术旨在收集和重新存款,以及区域办事处运营中对现金进行分类,并且可用于最大限度地减少此过程中的差异和差异。
BRIBRAIN团队开发了人工智能领域的各种创新。BRIBRAIN是BRI AI(预测和生成)倡议的勘探中心,包括探索各种使用案例AI,制定标准和治理,以及为BRI开发AI人才。
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