金融服务管理局(OJK)表示,它已收到金融服务业消费者的许多投诉,并确保它仍然在消费者和商业行为者中间。
根据OJK的记录,金融服务部门的问题是通过IDR(内部争议解决)机制解决的,多达200万是金融科技问题,资本市场有5,000个问题,非银行金融服务业(IKNB)多达130万。
与此同时,根据消费者保护门户网站申请(APPK)的数据,据记录,在整个2023年,金融服务部门有多达319,416项为消费者提供的服务。其中,金融服务部门的投诉人数为39,000人。
OJK金融服务,教育和消费者保护企业行为监督首席执行官Friderica Widyasari Dewi表示,她的政党在应对金融服务部门的投诉时将继续公平行事。
「这个OJK必须处于中间,我们绝不能对PUJK(金融服务业务参与者)太重,但也不能太倾向于消费者。它必须站在中间,“他在2024年2月1日星期四的新闻发布会上说。
熟悉地称为Kiki的女性表示,她的政党继续努力改善金融服务业,以支持印度尼西亚经济部门的增长,但没有牺牲其消费者的利益。
Kiki解释说,它将继续加强基础设施以保护消费者,因为许多消费者因产品或服务的市场行为违规而成为PUJK的受害者。
“我们几乎每天都听到收债人实施暴力,公司称这是来自第三方,以及租赁问题的许多投诉,”他解释说。
此外,Kiki解释说,它与消费者的权利和义务有关,其中消费者不仅受到保护,而且还强调他们有义务必须履行。
根据Kiki的说法,不断上升的投诉水平不应被视为负面,因为在这种情况下,交易和消费者理解有所增加。
“我们在银行业、资本市场、保险、融资、金融科技等领域经常收到的投诉,如果我们看一下经常出现的投诉,是计费官员的行为,”他解释说。
Kiki解释说,经常向OJK抱怨的产品是多用途信贷,无担保信贷,营运资金信贷和抵押贷款。
此外,他提醒说,基本上使用PUJK产品的使用必须明智。
“从本质上讲,即使产品是合法的,如果人们使用它们,他们也不明智地从杆子上挂钩,那些将是受害者的人,也是他自己,也是周围的人,”他说。
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