雅加达 - 英语的能力在酒店业在改善对客户的服务方面发挥着重要作用。
根据《哈佛商业评论》的数据,截至2023年,印度尼西亚只有0.3%的2.5亿人使用英语作为第一语言,只有30.8%的人有英语能力。
这强调了在数字时代掌握英语以实现业务成功和客户满意度的紧迫性。
为了应对这一挑战,Patra Jasa是印度尼西亚从事房地产,酒店和多服务服务的商业实体,已开始提高员工的英语技能。
Elsa Speak合作,他们于2023年11月10日启动了英语社区计划。
ELSA Speak 是人工智能 (AI) 和世界级语音识别的学习平台,已被来自190个国家的5700多万用户信任。
在此计划中,ELSA将有趣的课程与英语本地教官和AI技术相结合。
开始计划之前,200多名Patra Jasa员工使用ELSA的AI技术接受了英语评估测试,以确定他们的能力水平。
Patra Jasa的学习和开发经理Andi Ryan表示,英语技能在公司提供的服务中起着重要作用。
“英语社区计划为我们提供了在发展外语能力方面的新经验,当然也提高了员工人力资源的质量,”他说。
在一个月内,该计划成功将Patra Jasa员工的英语能力平均分数提高了6%(从62%提高到68%)。
这一数字显示,从中初学者水平(中级)到中级(中级)的英语技能水平增加了1倍。
“Patra Jasa的平均比分增长是非凡的,因为它超过了通常从5%开始的行业标准,”ELSA Speak Indonesia国家经理Yasser Muhammad Syaiful说。
根据该计划的参与者之一Sofyan M的说法,ELSA学习方法非常灵活且易于理解。
「此外,教官很有趣且合格,所以我们感受到了英语能力的快速提高,”这位担任Patra Jasa学习和开发分析师的人补充道。
有望的积极成果,希望该计划将继续对公司产生积极影响。与ELSA Speak的合作不仅有望改善Patra Jasa的全球地位,而且有望提高全球公司的标准。
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
