雅加达 - 印度尼西亚的保险业目前正面临严重的挑战,即公众信任度低。
保险观察员Irvan Rahardjo表示,过去五年中与保险有关的投诉数量不断增加,这表明了这一点。
“过去五年中,保险投诉增加了57倍,从2022年的仅有22起保险投诉增加到2022年的1,291起,今年甚至更高。这表明我们在维护公众信任方面面临着非常严重的问题,“Irvan援引Antara的话说。
Irvan透露,印尼的保险业有太多的参与者。这使得竞争不健康,并对保险产品和服务的质量产生了影响。
“印尼的保险业在承担风险方面也有有限的能力。大多数风险仍然在再保险方面,“Irvan说。
此外,Irvan还强调了印度尼西亚的低保险包容性。根据OJK的数据,印度尼西亚的保险包容性仅达到16.6%,而保险素养达到31.7%。这表明印度尼西亚人已经对保险有足够的了解,但对购买保险不感兴趣。
Irvan声称,这是由于公众在保险业的不良经验造成的。有许多案件的申诉拒绝,违约和产品与承诺不一致。
“人们更有信心将资金存放在银行,而不是存放在保险产品中,”欧文说。
Irvan评估说,金融服务管理局(OJK)编制的保险路线图尚未为这些挑战提供具体解决方案。
“这条路线图没有为恢复性司法提供更具体的方向,即修补4/2023号法律授权的客户损失,”Irvan说。
欧文建议OJK进行保险改革,以改善公众信任。此外,他补充说,OJK还需要为各种违约案件提供具体解决方案,这些案件成为公众信任丧失的中心。
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