BCA不断为客户提供国际优质服务，荣获此奖项

照片：医生。支生局

雅加达 - 从 2023 年开始，PT Bank 中亚 Tbk （BCA） 同时成功获得三项全球证书，即与数据中心服务管理系统和 IT 运营管理相关的 ISO 20000：1-2018、数据中心威胁、漏洞和风险评估 （TVRA） 以及 2022 年全球联络中心世界奖 （GCCWA） 的世界级服务台认证。ISO 20000-1：2018证书由PT BSI Group Indonesia审核与认证总监Joko Prayitno提交给高级副总裁IT系统运营BCA Agus Wibawa，TVRA证书由AIP Risk Consulting Pte董事总经理提交。2月1日星期三，由总监168解决方案和 ContactCenterWorld.com Grace Heny的独家合作伙伴将Isaach Choong移交给BCA David Formula的高级执行副总裁。获得这三份证书标志着客户对公司服务流程质量的信任，以及作为一家始终在线的银行。这体现了我们致力于继续提高信息技术系统的能力，以便为客户和子公司提供最佳服务，以满足他们日益复杂的需求。我们感谢整个团队的辛勤工作，感谢他们支持BCA获得这一国际认可，“BCA IT高级执行副总裁David Formula在2月2日星期四的一份官方声明中表示。BCA意识到需要根据国际标准提高银行IT系统运营流程的效率和问责制，以便通过ISO 20000：1-2018为客户提供最佳服务.ISO 20000-1：2018证书本身规定了服务管理系统标准，支持公司根据国际标准管理其服务系统。在获得此认证的过程中，BCA与PT BSI集团印度尼西亚合作，作为审核员评估BCAIT运营中服务管理流程的绩效。审计过程自 2022 年 7 月以来一直在进行，分几个阶段进行，从文件评估到直接观察。在经历了这些不同的流程后，BCA的管理系统，服务文档和数据中心成功达到了ISO 20000-1：2018标准。然后，作为印度尼西亚最大的银行公司之一，BCA意识到数字服务现已成为银行业务的新标准。因此，数据中心是一个重要的组成部分，需要特殊处理和安全，以便为客户提供安全可靠的网络和网上银行服务。今年年初，BCA的数据中心通过威胁、漏洞和风险评估（TVRA）进行了国际认可的物理和数据安全评估。TVRA是识别关键资产风险和威胁的标准，例如新加坡金融管理局（MAS）发布的IT基础设施。在评估过程中，BCA与AIP风险咨询私人有限公司合作。新加坡有限公司将对两个新加坡建设局数据中心进行安全评估，并于2022年8月至12月进行分析和观察。从这些分析和观察中发现，BCA在其数据中心和建筑物中设计并应用了足够的安全系统，例如闭路电视系统，门禁系统，消防系统，电力系统等。因此，缓解措施报告和完成证书指出，BCA已实施TVRA，并成为首批接受TVRA的银行之一。最后，BCA为客户提供最佳服务的承诺不仅在上游获得了ISO 20000：1-2018和TVRA认证，而且在下游也成熟了，从而提供了BCA服务台，获得了2022年全球联络中心世界奖（GCCWA）颁发的世界级认证服务台。

世界级服务台的称号由BCA帮助台赢得，因为它在连续三年保持赛事金牌方面的成就和一致性。GCCWA本身是一项竞赛，汇集了来自世界各国的联络中心从业者，其中一个类别竞争服务台。该奖项和两项认证标志着BCA致力于始终在国际上提供最高水平的最佳服务客户。尽管如此，BCA仍决心提高服务质量以满足客户需求。BCA感谢委托给我们的奖项和认证。当然，我们的承诺并不止于此，因为这一刻实际上促使我们继续开发有利于公司生态系统和客户的银行服务，“David总结道。