圣诞节和新年假期，XL Axiata网络准备面对流量痕迹

照片：XL 轴亚塔博士

雅加达 - 在漫长的圣诞节和新年（Nataru）假期之前，PT XL Axiata Tbk（XL Axiata）确保了面对所有服务流量可能激增的网络准备。根据前几年的交通高峰，XL Axiata预测，与工作日正常情况下的平均交通量相比，交通量将增加2-3倍，与去年的Nataru交通量相比将增加约25%。

根据交通部2022年的调查，估计纳塔鲁期间将有大约4417万人的潜在流动，预计将有助于增加电信和数据服务的使用流量。

XL Axiata的董事兼首席技术官I Gede Darmayusa表示，为了确保客户得到最好的服务，XL Axiata准备了一个容量是平时2倍的网络。

“XL Axiata团队还确定了容易出现交通激增的城市，包括旅游目的地，拥挤的中心和住宅区。XL Axiata团队还准备了分流工程或交通故障，以防某个地区拥堵。因此，一个地点的流量激增不会导致客户服务质量下降，“ 他在 12 月 20 日星期二的一份书面声明中说。

根据Gede的说法，预计交通量也将增加的地区或地点发生在几个地区，这些地区是旅行者的移动路线。技术团队XL Axiata估计，大规模的交通将集中在通过跨爪哇和跨苏门答腊收费公路的返乡路线上，这些公路的交通量将增加10-20%。

同样，非收费公路，即潘图拉到潘塞拉。据估计，从除夕开始，旅游景点到庆祝新年之交的拥挤中心的交通也将增加，以及国内旅行的繁忙活动邀请。

XL Axiata还在需要支持加强信号质量的不同地点准备了不少于65个BTS移动单元（MBTS），特别是在西爪哇，苏门答腊和巴厘岛。有问题的地点包括主要交通路线、旅游目的地、拥挤中心、巴士总站、火车站和机场。

“我们还做好了预测，如果随时发生意外事故，例如洪水、地震等灾难性事故，这可能会导致BTS-BTS的电源中断。出于这个原因，我们的现场团队将在这个假期期间24小时待命，以及一个团队通过位于雅加达总部的XL Axiata-客户体验和服务运营中心（CE&SOC）服务监控中心继续监控整个XL Axiata服务区的网络状况，“他解释道。

除其他事项外，流量激增将由大量使用通常用于填补长假期间的各种大容量数字服务的推动。据估计，客户将发送大量视频或照片内容，以及流媒体访问，包括视频、音乐和游戏。预计社交媒体也将成为客户的目标，以填补他们的假期时间，分享Nataru时刻的兴奋。

预计交通量激增的城市也是公共度假目的地的城市，包括万隆、日惹、泗水、棉兰、登巴萨到泗水。预计交通量的增加将发生在拥有相当大的基督教社区的地区，例如北苏拉威西岛，北苏门答腊岛和东努沙登加拉的几个城市。

根据交通部的一项调查，在估计前往纳塔鲁的4417万人中，最多的旅行来自雅加达、茂物、德波克、唐格朗和勿加泗（Jabodetabek）。然后是东爪哇。

同时，目的地地区以爪哇岛为主。交通运输部还预测，2022年12月23日至24日，首次返乡高峰将是圣诞节和新年，回流高峰将在2022年12月25日至26日。此外，预计第二次返乡流量的峰值将出现在 2022 年 12 月 30 日至 31 日，回流高峰将在 2023 年 1 月 1 日至 2 日出现。

同时，为了服务长假期间需要支持的客户，XL Axiata客户服务团队也做好了准备。为了确保为客户提供最佳服务，XL Axiata通过呼叫中心服务和数字护理服务提供了约550名客户联络服务人员。为这些客户提供的服务每周 7 天、每天 24 小时待命。

XL Axiata还准备了各种设施和基础设施，无论是通过电话还是可以在家中完成的数字服务，包括在线XL中心服务，呼叫中心服务和数字护理Maya服务，通过myXL和AXISnet应用程序以及数字渠道，例如;电子邮件，Twitter，Facebook，Instagram和实时聊天，以及提供各种问题的解决方案，包括服务投诉到产品信息给忠实客户。

不仅如此，客户还可以在遍布印度尼西亚各个城市的92个XL中心获得服务，包括各种产品。在一些城市，XL中心在圣诞节和元旦也保持开放，特别是在购物中心或购物中心。

往年，每个长假，无论是开斋节还是年底，与平时相比，联系呼叫中心和数字护理的客户数量实际上有所减少。在联系的客户总数中，客户经常询问的主题百分比包括26%与互联网服务有关，15%与网络问题有关，其余与产品/服务有关，如何激活号码和卡，到XL中心的位置。