雅加达 - Batik Air是Rusdi Kirana集团拥有的Lion Air集团的成员，对Nex Carlos提交的投诉进行了澄清。此前，来自该国的着名美食视频博主抱怨航班延误，没有通知万丹丹格朗（CGK）的苏加诺 - 哈达国际机场航线到4月11日星期一发生的巴淡岛，廖内群岛（BTH）的杭纳丁国际机场。
Batik Air的企业传播战略，岘港曼荼罗Prihantoro到VOI，4月13日星期三，提供澄清。据他介绍，Batik Air正在准备飞往巴淡岛的飞行计划，航班号为ID-6864，出发时间为印度尼西亚西部时间14.00。
“由于运营原因，相关航班被取消。为了向客人提供服务，Batik Air提供航班选择，即改道/移至航班号ID-6862，其航班时刻表为印度尼西亚西部时间19：00（仍然在同一天），“岘港说。
此外，Batik Air早些时候已将航班变更的信息发送给ID-6862，并已通知所有应在印度尼西亚西部时间14：00起飞的潜在乘客，以通知（广播）的形式系统地发送给所有潜在客人（乘客）。通知将发送到在进行购票流程（预订）时注册/输入（输入）的手机号码。
“Batik Air对因运营而调整/更改航班时刻表而造成的不便表示歉意，”岘港说。
根据数据和系统，一名乘客，即Nex Carlos，已于印度尼西亚西部时间4月11日11：00提交了退款申请流程，这是印度尼西亚西部时间14：00出发时间前3小时。
“在这种情况下，潜在乘客已经意识到时间表的变化，”岘港解释说。
岘港说，Batik Air提出上诉，并要求每位潜在客人根据所有权输入正确，准确和有效的手机号码。它旨在促进从航空公司发送信息的过程，这些信息会立即被潜在客人接收。
“机票上列出的潜在乘客的姓名必须与身份（KTP或护照）相同。如果在写名字时有错误，你应该在出发时间之前纠正它（更正），“他解释道。
此前，有报道称Nex Carlos有过不愉快的经历。使用蜡染航空服务旅行，Nex对航空公司在没有通知的情况下延迟航班时刻表感到失望。
“下午的航班在没有消息的情况下被推迟了。它打乱了时间表。幸运的是，它再次被检查，并购买了另一张票，“Nex Carlos在他的个人Instagram帐户上上传的Insta Story上传中说，@nexcarlos，VOI于4月11日星期一引用。
Nex还补充了有关蜡染航空航班延误的回应，但没有消息。据他介绍，这样的事件对那些真正追逐时间的人，比如探亲或其他重要会议，会更加不利。
“我在想，那些真正追逐时间去看望生病的家人或举行重要会议的人怎么样？因为这家航空公司而感到失望，随意更改时间表。没关系，放弃，“Nex写道，并提到了@batikair帐户。
然后，在下一个Nex Carlos Instastory上传的后续中，这个拥有100万粉丝的美食视频博客回复了他的粉丝的私信（DM）。根据Nex的说法，未来他将更喜欢使用Citilink航空公司或印尼鹰航。
“是的，选择Citilink或他的兄弟Garuda是最正确的，”Nex写道。
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