雅加达 - 还鼓励商业行为者改变他们的策略,以便在印度尼西亚人民消费行为的变化中生存下来,他们现在只是步行到购物中心,被称为“rojali”或很少购买的群体。
最近,“rojali”和“rohana”一词再次引起了各行各业的注意。Rojali是很少买的群体的首字母缩写,而rohana是一个只是nanya的群体。
该术语的出现是因为购物中心有大量访问者,但与现有交易不成比例。换句话说,购物中心或商场仍然拥挤,但支出金额与抵达次数不成比例。
根据一些观察者的说法,rojali现象的发生是因为社区的购买力正在下降。但另一方面,商业行为者也需要扭曲大脑,以便他们能够在购物中心的rojali和rohana的冲击中幸存下来。
印度尼西亚购物中心管理协会(APPBI)主席Alphonzus Widjaja表示,rojali现象实际上并不是什么新鲜事。
「游客来到购物中心,但少量或少量购物不是新趋势。这总是在任何时候发生,但数量都非常依赖于各种因素,例如今天发生的事情,即尚未恢复的人的购买力,特别是中下阶层,“他在7月26日星期六与VOI联系时说。
然而,Alphonzus表示,购物中心的访问率实际上有所增加。“在购买力下降的情况下,人们仍然来参观购物中心。与去年相比,访问购物中心的平均水平增加了约10%,“他说。
“因为目前购物中心是满足社区需求的公共设施之一,不仅在购物方面,而且在娱乐,教育等其他方面,”Alphonzus继续说道。
经济与法律研究中心(CELISO)执行主任Bhima Yudhistira单独联系后证实,rojali现象并不是什么新鲜事。自COVID-19大流行以来,不稳定的经济形势已经打击了印度尼西亚人民,特别是哭泣的阶层。
这个中产阶级群体的数量正在下降。根据中央统计局(BPS)的数据,从2019年到2024年,中产阶级的数量有所下降。2019年,中产阶级人数达到5733万人,占总人口的21.45%。2023年,中产阶级数量继续下降至4827万,占17.44%。
Bhima说,他们越来越受到生活成本的抑制,尤其是食品和住房通货膨胀,以及高利率。不仅如此,他们还被困在债务分期付款中,而可支付或不可支付的收入往往会下降。
Bhima说,购物中心经常提供二级和便利需求,如豪华物品。因此,对于中产阶级群体来说,这个购物中心是一个洗眼的地方,或者只是在不进行大量购买的情况下寻求娱乐,因为消费者专注于基本需求。
“最后,这个中产阶级终于花钱去娱乐,只是为了刷新,”Bhima解释说。
另一方面,rojali现象也使Bhima强调perane-commercedalam改变了消费者的行为。人们现在倾向于使用商业来购物,因为提供的价格往往更便宜,并且因送货折扣和其他商场不提供促销而被引诱。
rojali的趋势是Bhima预测的,它将持续很长时间,特别是随着贸易战的存在,这些战争有可能引发裁员(裁员)。出于这个原因,他鼓励企业家适应,以便他们的业务能够在rojali和rohana的冲击中生存下来。
「这些购物中心必须通过搬迁来调整,这些购物中心曾经提供过很多服装店,与二级需求相关的店屋。现在,许多人已经转移到餐厅(食品和小屋)的中心,食品和饮料中心,然后是家庭娱乐。这就是现在的需求,“Bhima解释说。
他举了一个例子,说明雅加达的几家旧购物中心如何成功地改变了这一概念,使其能够在消费者休闲支出的收入支撑下生存下来。
同样,印度尼西亚教育大学经济学和生物教育学院管理研究生讲师Heny Hendrayati也评估说,rojali和rohana的现象应该是无法适应消费者行为变化的商业模式的强烈警报。
根据Heny的说法,这与数字素养的提高和信息技术的进步是分不开的。当今时代的消费者更喜欢在线和离线购买之前进行研究,比较价格,寻找参考。
Heny解释说,在全球范围内,这种现象被称为howroomingdanwebrooming.Showrooming,当消费者直接在实体店看到产品然后在线购买时,就会发生这种情况。而webrooming反之亦然,在网上购买之前首先在互联网上进行研究。
「根据谷歌和TNS在2023年的调查,超过80%的全球消费者做howrooming,超过85%的人做webrooming。这表明实体商店不再是交易的主要场所,而是消费者考虑过程的一部分,“Heny说。
印度尼西亚的互联网中心化数据加强了这一说法。根据印度尼西亚互联网服务提供商协会(APJII)的一份报告,截至2024年1月,印度尼西亚已有超过1.85亿互联网用户。
“这意味着大多数人口已经可以获得信息,并有能力更批判性地比较产品,”他补充说。
面对这些挑战,Heny还鼓励商界人士不仅辞职,而且采用战略omnichannelyang,将实体商店服务和数字平台结合起来。该策略允许已经在商店中看到商品的消费者继续在线购买,例如通过扫描连接到商店的QR码。
「根据Accenturetahunan 2023年报告,实施omnichannelbisa的公司将客户转换增加了30%。所以这不是一种选择,而是一种需要,“Heny说。
商业行为者还必须能够利用访客数据,例如收集来到商店的访客的联系人数据(通过数字形式、赠品或优惠券)。目标是让企业参与者进行定位营销,即重新针对以前未购买过的消费者。
此外,商人还必须能够为消费者提供积极的购物体验。Hany认为,如今,消费者来到商店不仅是为了购买,也是为了感受到氛围,直接尝试产品,或者只是享受氛围。因此,商店和购物中心需要创造愉快而沉浸式的体验。
「这可能以产品展示、照片区域或加强消费者与品牌之间关系的社区活动的形式出现,”Heny说。
今天的数字时代,商业成功的关键不仅取决于促销的激进性,还取决于与消费者建立强大关系的能力。互动、信任、经验是主要支柱。
“问题不再是他们为什么现在不买它,而是我们能做些什么来让他们以后回来买它,”他总结道。
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