因气味而要求从Transjakarta公共汽车上下来，管理层道歉

图示/DOK ANTARA

雅加达 - PT Transportasi Jakarta（TransJakarta）在东雅加达的Kampung Melayu站一名男子乘客被要求下车的视频在社交媒体上传播后，表示道歉。

在流传的视频中，一名女官员（pramusapa）被看到走近坐在后座的男性乘客。官员随后握住乘客的手，并要求他下车。

Transjakarta证实了这一事件。管理层解释说，该官员的行为是在收到另一名乘客的投诉后进行的，该乘客抱怨了刺鼻的气味。

Transjakarta公共关系和CSR部门负责人Ayu Wardhani表示，他的政党对这一事件表示道歉。

“针对社交媒体上流传的视频，我们真诚地为客户的不便道歉，”Ayu在8月4日星期二的声明中说。

根据Ayu的说法，现场官员根据其他用户报告的行为，这些用户感到不安。

“我们的工作人员根据现场其他客户的报告，在现场行动，因为气味非常刺鼻。我们已经采取了行动，直到最终从公共汽车上下来。从我们获得的信息来看，这位客户是无家可归者，“Ayu解释说。

之后，Transjakarta与DKI雅加达社会事务局就客户的存在进行了协调，以便获得适当的处理和援助。

由于引发了关于公共交通中如何处理易受伤害乘客的争论，这一事件成为公众关注的焦点。从这个问题中，Ayu强调，事件将成为内部评估的主题。

“这一事件是我们深入评估的主题。Transjakarta致力于继续改进SOP并培训警务人员的敏感性，以便我们的服务不仅可以维护公众的舒适，而且始终优先考虑人道主义，”他说。