雅加达 - DKI雅加达州长Pramono Anung因Transcare乘客因没有得到官员的帮助而陷入下水道而责备PT Transjakarta董事会，以便到达雅加达检察长Transjakarta站。
针对此事，Transjakarta Tjahyadi公司秘书和公共关系司司长承认，他的政党已经向盲人乘客Novianis道歉。
Tjahyadi承认，管理层对导致客户在背部和手部受伤的事件感到遗憾。
“我们对这一事件深表遗憾。Transjakarta向Novianis女士道歉，对所经历的不便和灾难表示最深切的歉意，“Tjahyadi在1月14日星期三的声明中说。
根据他的解释，事件发生在客户被降落在总检察长停靠区，距离约50米。
然而，受害者后来在距离站台约150米的步行区的水道中摔倒。在事件发生时，Transcare服务继续将另外四名客户送到不同的地点。
作为后续行动，Tjahyadi声称Transjakarta已经采取了恢复服务措施，直接访问了受害者的住所。
“作为责任和同情的一种形式，Transjakarta团队于1月12日星期一直接访问了Novianis女士的住所，以监测受害者的健康状况并直接道歉，”Tjahyadi说。
Transjakarta承认在残疾客户的支持方面存在不足。根据Tjahyadi的说法，官员应该确保客户到达一个真正安全的地方，并连接到可访问性设施。
“我们意识到，在为残疾客户服务时，必须格外小心地提供协助，以确保客户处于完全安全的区域，”他解释说。
由于这一事件，Transjakarta表示正在对现场工作人员进行内部评估。还将实施标准作业程序，特别是与优先客户的陪同义务有关。
此外，Transjakarta承诺将重新培训服务敏感性，以便前线警卫人员不会再次发生类似事件。
“我们将加强标准作业程序（SOP）的实施，特别是关于官员有义务引导残疾客户到一个真正安全的地方，并与适当的无障碍连接，”他补充说。
据了解，一段视频显示，一名失明残疾妇女在南雅加达布鲁贡地区的一家Transjakarta车站下车时，被困在泥泞的沟渠中，在社交媒体上广泛流传和病毒。
这一事件在社交媒体Instagram上上传的一段视频中被记录下来。在视频中，女性的情况令人担忧。她穿着的浅蓝色衬衫和粉红色背包被浓厚的黑色泥浆弄脏。
拍摄视频的男子解释了事件的顺序。根据他的说法，事件始于该女子刚刚从Transjakarta服务中下来。据报道，乘客已经要求一名官员帮助他到安全点或出口。然而，这一要求被拒绝了。
视频记录器说，Transjakarta官员当时只口头指示受害者直走，不确定他面前的地形是否安全。
“事实上，他说，他已经要求帮助他进入大门。但是从官员那里，他说，'对不起，他说，他只是直走'，”录音机继续模仿受害者的话。
指令是致命的。在现场，确切地说，在PLN Bulungan周围的地区，有一个开放的大沟或沟。没有视觉和陪伴，受害者也被困住了。
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