收到1,568名消费者投诉, 贸易部:网上购物最多

雅加达 - 贸易部通过消费者保护和商业秩序总局(Ditjen PKTN)在2025年1月至3月期间收到了1,657项消费者服务。

PKTN总干事Moga Simatupang表示,其中1,568人是消费者投诉。然后,其中62个是问题,27个是信息。

“PKTN总局在2025年第一季度记录了1,657项消费者服务。这个数字包括1,568项消费者投诉服务,62项问题和27项信息,“他在4月29日星期二援引的官方声明中说。

Moga说,多达98%的投诉已经完成。其余的是电子产品和机动车辆以及金融服务部门的投诉正在解决过程中。

此外,Moga表示,通过电子系统(PMSE)/niaga-el与贸易交易相关的消费者投诉服务的比例仍然最高,即1,637项服务,占2025年1月至3月期间进入的消费者投诉服务数量的99%。

“通过电子系统购买的消费者抱怨问题,例如预订的商品不会来,商品不会按照承诺来,以及市场未处理的退款,”他说。

其他最大的消费者投诉是金融服务部门和机动车电子部门。

Moga在金融服务部门表示,消费者投诉涉及余额充值问题, paylater上的支付系统和信用卡。

与此同时,在电子/机动车行业,消费者投诉更多的是关于商品不符合承诺,商品遭受损坏,并向服务中心索赔保修。

「PKTN致力于提供各种服务便利,并改善消费者投诉的解决。这一承诺是政府在保护印度尼西亚消费者,创造赋权消费者和有序商业行为者方面采取具体行动的一种形式,“Moga说。

Sekadar informasi, pengaduan konsumen yang diterima Ditjen PKTN Kementerian Perdagangan berasal dari berbagai saluran layanan, yaitu melalui aplikasi pesan WhatsApp 0853-1111-1010, surat elektronik pengaduan.konsumen@kemendag.go.id, situs web https://simpktn.kemendag.go.id/, dan telepon (021) 3441839.

消费者投诉也通过写信或直接到PKKN总局收到。