关于初级卡,望加锡居民向法院起诉Telkomsel

望加锡市的一名名叫Sucianto的望加锡市居民最终向当地地方法院(PN)起诉PT Telkomsel的管理,此前他对以1060万印尼盾的价格购买的新初始卡的问题提出申诉感到疲倦,但事实证明,它已被他人积极使用。

「我和我的律师一起,我们已经起诉PT Telkomsel向法院提起诉讼,指控违反了与电信相关的法律。这已经是审判的途径,“ANTARA在3月26日星期三援引Sucianto的话说。

事件始于2024年5月,他从Telkomsel的官方供应商之一PT Finnet Indonesia购买了一张新的预付卡,价值1060万印尼盾。但是,当要激活时,没有信号。

令人惊讶的是,没有指示指示将家庭识别号码(NIK)和KK家庭卡等命令,例如其他初始卡,当您要激活时。然后,他去了GraPARI办公室询问障碍,但被拒绝了。事实上,他被宣布为软弱,输给了那个人,尽管他没有实体卡。

由于不接受,他还试图向中央运营商号码118报告,以获取中央Telkomsel管理层的回应。在发行四张门票或一个月后,确切地说是2024年12月,也没有提供解决方案。具有讽刺意味的是,后来发现该号码是活跃的,但用户(Nun)不知道。

他的投诉被引导到Jalan Andi Pangeran Pettarani的Telkomsel大楼。PT Telkom,Pamasuka地区的管理层,于2025年1月10日发出关于回应其投诉的信,由通用汽车客户护理和拘留区Pamasuka Arief Sefian签署,做出了回应。

Telkomsel在信的内容中辩称,存在系统异常,导致号码激活。关于更换拟议的预付费初始卡(MSISDN 081222888)的补偿,无法满足。但是,根据可用名单,预付费初始卡将被金牌类别所取代。

然而,Sucianto坚持认为他必须拥有这个数字,因为这个数字与他的两个孩子的出生率一致。但Telkomsel无法为此提供解决方案,并推断不能使用它,但被另一张卡所取代。

「我尽力遵循他们的指示和指示,我花了数月的时间才只处理此事。甚至孩子的生日活动也没有举行。我有良好的意图,但没有出路,我无权被忽视。这就是为什么我起诉了,“他断言。

Sucianto的法律顾问St Fatiha告诉记者,他的客户试图遵循程序,甚至已经举行了几次会议和调解,但遇到了僵局。作为一名运营商,PT Telkomsel应该解决问题,而不是使其变得困难和伤害客户。

“我们提起非法诉讼。这次审判已经进行了三次。涉嫌违反第153条第7款、通信和信息部长关于实施电信的条例第154条第154条,涉及强制性登记身份的第一张卡的规则,“他解释说。

他继续说,在规则中,Telkomsel作为电信服务提供商也违反了“了解您客户”(KYC)的原则,因为它不知道是谁激活了属于其客户的首字母号码。计划是,2025年4月10日的下一次听证会的议程是证据。

关于此案的另行确认后,通用汽车区域客户业务Telkomsel Sulawesi Kuntum Wahyudi辩称,他的政党将尊重可用客户的权利,包括PN望加锡的诉讼程序。

“我们始终致力于遵循正在进行的所有法律程序,并继续优先考虑客户的利益,并与相关方合作。Telkomsel仍然坚持透明和专业的服务原则,为客户提供最佳的解决方案,“他通过视频录像描述说。