望加锡市的一名名叫Sucianto的望加锡市居民最终向当地地方法院(PN)起诉PT Telkomsel的管理,此前他对以1060万印尼盾的价格购买的新初始卡的问题提出申诉感到疲倦,但事实证明,它已被他人积极使用。
「我和我的律师一起,我们已经起诉PT Telkomsel向法院提起诉讼,指控违反了与电信相关的法律。这已经是审判的途径,“ANTARA在3月26日星期三援引Sucianto的话说。
事件始于2024年5月,他从Telkomsel的官方供应商之一PT Finnet Indonesia购买了一张新的预付卡,价值1060万印尼盾。但是,当要激活时,没有信号。
令人惊讶的是,没有指示指示将家庭识别号码(NIK)和KK家庭卡等命令,例如其他初始卡,当您要激活时。然后,他去了GraPARI办公室询问障碍,但被拒绝了。事实上,他被宣布为软弱,输给了那个人,尽管他没有实体卡。
由于不接受,他还试图向中央运营商号码118报告,以获取中央Telkomsel管理层的回应。在发行四张门票或一个月后,确切地说是2024年12月,也没有提供解决方案。具有讽刺意味的是,后来发现该号码是活跃的,但用户(Nun)不知道。
他的投诉被引导到Jalan Andi Pangeran Pettarani的Telkomsel大楼。PT Telkom,Pamasuka地区的管理层,于2025年1月10日发出关于回应其投诉的信,由通用汽车客户护理和拘留区Pamasuka Arief Sefian签署,做出了回应。
Telkomsel在信的内容中辩称,存在系统异常,导致号码激活。关于更换拟议的预付费初始卡(MSISDN 081222888)的补偿,无法满足。但是,根据可用名单,预付费初始卡将被金牌类别所取代。
然而,Sucianto坚持认为他必须拥有这个数字,因为这个数字与他的两个孩子的出生率一致。但Telkomsel无法为此提供解决方案,并推断不能使用它,但被另一张卡所取代。
「我尽力遵循他们的指示和指示,我花了数月的时间才只处理此事。甚至孩子的生日活动也没有举行。我有良好的意图,但没有出路,我无权被忽视。这就是为什么我起诉了,“他断言。
Sucianto的法律顾问St Fatiha告诉记者,他的客户试图遵循程序,甚至已经举行了几次会议和调解,但遇到了僵局。作为一名运营商,PT Telkomsel应该解决问题,而不是使其变得困难和伤害客户。
“我们提起非法诉讼。这次审判已经进行了三次。涉嫌违反第153条第7款、通信和信息部长关于实施电信的条例第154条第154条,涉及强制性登记身份的第一张卡的规则,“他解释说。
他继续说,在规则中,Telkomsel作为电信服务提供商也违反了“了解您客户”(KYC)的原则,因为它不知道是谁激活了属于其客户的首字母号码。计划是,2025年4月10日的下一次听证会的议程是证据。
关于此案的另行确认后,通用汽车区域客户业务Telkomsel Sulawesi Kuntum Wahyudi辩称,他的政党将尊重可用客户的权利,包括PN望加锡的诉讼程序。
“我们始终致力于遵循正在进行的所有法律程序,并继续优先考虑客户的利益,并与相关方合作。Telkomsel仍然坚持透明和专业的服务原则,为客户提供最佳的解决方案,“他通过视频录像描述说。
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
