市政厅投诉台的历史:Ahok州长如何解决雅加达居民的问题

雅加达 - DKI雅加达政府在与其公民接触时从未耗尽合理。他们经常以多种方式打开投诉的角。有些人依靠报纸。还有一些人依靠通过warah-wiri blusukan提出投诉。

巴苏基·贾哈贾·普尔纳马(Ahok)有自己的方法。2014-2017年雅加达DKI州长开辟了许多投诉室。雅加达居民可以通过短信投诉。最受欢迎的阿吉安是在市政厅开设投诉台。

领导雅加达DKI的努力从来都不是一件容易的事。领导者必须能够快速解读其公民面临的问题。然而,每个领导者都有自己的方式。在过去,阿里·萨迪金(Ali Sadikin)做了一个布鲁苏坎的阿吉安,并积极阅读报纸。

1966年至1977年雅加达州长不明智地访问了从航站楼到村庄的各个地方。其余的阿里经常监视报纸,以查看雅加达居民的投诉。

Ajian使他能够制定适当的政策。像佐科·维多多(Jokowi)这样的当代雅加达领导人也做了同样的事情。2012-2014年雅加达DKI省长选择了blusukan选项。

他经常做出这种选择,以吸收雅加达居民的许多愿望。与他的副手Ahok不同。Ahok很少选择blusukan选项。Ahok更喜欢利用当代的信息技术。

他通过雅加达智慧城市网站收到了投诉。其余的,他经常向雅加达居民分发三个电话号码。这些号码由他的助手直接管理。执行任务是为了让雅加达居民立即通过短信(SMS)发送投诉。

该选项是雅加达居民最喜欢的投诉地点。这是因为雅加达居民不必用额外的电力来打扰。雅加达居民只是坐着。打开手机并打字投诉。Ahok不经常直接阅读他的投诉。

收到的投诉将逐一处理。但是,投诉何时可以完成不确定时间。它可以立即处理,也可以等待时间。

“不出所料,收到的短信数量足以让我们感到惊讶。2013年,有16,000起投诉进入Ahok热线号码,回复的投诉约为50%。2014年1月至2014年6月收到的短信记录约为11,625条短信。Ahok的助手之一Ima Diah于2014年7月告诉记者,每天收到的短信约为500-1,000条消息。

「消息的内容不仅是与公共服务和公共设施有关的投诉,而且还有一些包含短信,爱情表达,拒绝表达和关于迫使子女送去孙子的父母的投诉。最独特的是,有时候有居民会寻求帮助寻找灵魂伴侣,“Meicky Shoreamanis Panggabean在《Ahok: Akal Politik Sehat》(2016)一书中 说。

Ahok使用的投诉制度越来越多样化。他不仅利用技术提出投诉。他还认为,有时人们需要面对面见面。他们想把问题直接向人民陈述。

结果,Ahok从佐科威时代起就保留了Pendopo Balai Kota的投诉桌。Ahok随后通过提供四套Betawi式木制桌来修改它,当他上升到DKI雅加达州长的职位时。这张桌子是雅加达居民一个接一个地传达争斗的地方。

投诉台的存在不仅象征着领导人和人民之间的亲密关系。然而,那些来的人觉得,如果他们直接向Ahok投诉,他们的问题可以解决。投诉台方法的优点使雅加达人可以立即找到解决方案。

投诉台通常从07:00到10:00开放。那些不介意的人下天来。阿霍克直接听着投诉。然而,如果投诉开始很多,阿霍克立即邀请他的手下记录投诉。

Ahoknya也总是热衷于倾听雅加达人民的抱怨。此外,当他知道错误实际上是在手下身上时。有时,Ahok的情绪也达到顶峰,雅加达人将Ahok视为一个激烈的领导者,他看到不公正。

当Ahok领导雅加达时,投诉桌政策仍然存在。当Anies Baswedan成为雅加达的新领导人时,唯一的中流砥柱政策就消失了。2017-2022年雅加达DKI州长选择了另一种投诉选项,而雅加达人不必来市政厅。

“简而言之,那天下午18:00的会议只在一夜左右结束。这也必须让他的助手兴起,因为明天早上8:00,他已经必须在市政厅接收居民的投诉。明天早上我检查了新闻,他早上8:00在市政厅出席,尽管晚上的会议一直持续到深夜,“Renny Fernandez在《Ahook in the Eye of Thirteen》(2017)一书中 说。