Lion Parcel 和 Salesforce 鼓励使用生成人工智能以优化服务

雅加达 - 印度尼西亚的物流服务公司Lion Parcel与领先的CRM AI Salesforce合作,通过集成生成AI设备来改善其客户服务。

通过这项技术的采用,Lion Parcel 致力于改善整体客户体验,从收购流程到交付后服务。

「使用Salesforce和AI的解决方案,我们可以在一个平台上有效地分析和采取行动,以实时处理客户数据,”Lion Parcel首席体验官Budi Santoso说。

与 Salesforce 一起,Lion Parcel 已将最新的生成AI技术改编为更具体、更相关的客户互动,但仍然感觉像人一样。

将生成AI集成到狮子座客户服务中将有助于客户护理团队更加专注于更有效、更有针对性的问题识别过程。

同时,发送费率、最接近代理店的位置等一般性问题将得到人工智能技术的协助。

例如,使用这项技术,Lion Parcel已经使用AI来处理WhatsApp上约90%的客户互动,这是客户最多使用的通信平台。

需要特殊处理的案例中,此AI 解决方案会自动将案例转发给适当的服务代理,然后该服务代理将案例记录在 Service Cloud 中,并立即做出必要的决策。

「Lion Parcel在Salesforce中使用AI就是这项技术如何大规模个性化客户体验的一个例子。我们很高兴能够继续支持Lion Parcel的旅程,成为印度尼西亚领先的物流参与者,“Salesforce ASEAN副总裁兼总经理表示。