雅加达 - 印度尼西亚的物流服务公司Lion Parcel与领先的CRM AI Salesforce合作,通过集成生成AI设备来改善其客户服务。
通过这项技术的采用,Lion Parcel 致力于改善整体客户体验,从收购流程到交付后服务。
「使用Salesforce和AI的解决方案,我们可以在一个平台上有效地分析和采取行动,以实时处理客户数据,”Lion Parcel首席体验官Budi Santoso说。
与 Salesforce 一起,Lion Parcel 已将最新的生成AI技术改编为更具体、更相关的客户互动,但仍然感觉像人一样。
将生成AI集成到狮子座客户服务中将有助于客户护理团队更加专注于更有效、更有针对性的问题识别过程。
同时,发送费率、最接近代理店的位置等一般性问题将得到人工智能技术的协助。
例如,使用这项技术,Lion Parcel已经使用AI来处理WhatsApp上约90%的客户互动,这是客户最多使用的通信平台。
需要特殊处理的案例中,此AI 解决方案会自动将案例转发给适当的服务代理,然后该服务代理将案例记录在 Service Cloud 中,并立即做出必要的决策。
「Lion Parcel在Salesforce中使用AI就是这项技术如何大规模个性化客户体验的一个例子。我们很高兴能够继续支持Lion Parcel的旅程,成为印度尼西亚领先的物流参与者,“Salesforce ASEAN副总裁兼总经理表示。
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
