从下月开始,火车票取消基金退款至7日

雅加达 - PT Kereta Api Indonesia(Persero)制定了一项关于退还城市间火车票取消资金时间的新政策。从2024年6月1日开始,退款将在取消日后的七天内进行。

KAI公共关系副总裁Joni Martinus表示,以前,在乘客的要求下取消退票费的规则是30至45天。

此外,Joni表示,门票退票截止日期规定的变更是为了改善对客户的服务而实施的。

“通过加快退款流程,KAI希望为其乘客提供更好、更满意的体验,”他在5月29日星期三的一份官方声明中说。

为了便利退款流程,KAI提供了多种方法。首先,资金可以通过转账或乘客电子钱包来退还。

“这为使用银行服务或数字钱包的乘客提供了便利和速度,”他解释说。

Joni继续说,对于没有银行账户或电子钱包的乘客,KAI还以现金退款的形式提供临时解决方案。

“这种现金退款可以在取消日期后的七天内在KAI设定的某些车站进行,”他说。

此外,KAI还规定由母KAI(非子公司)管理的城市列车的退款。退款是在取消日期后七天以现金形式进行的。

“采取这一步骤是为了确保所有乘客,包括城际列车和城市列车用户,都能获得快速高效的服务,”他说。

同时,取消机票的过程可以在 Access by KAI 应用程序和提供取消机票的车站柜台上完成,每张取消机票的管理费为25%。

“乘客可以在火车出发前两小时内在KAI接入处取消机票,或者在火车出发前30分钟内在车站柜台取消机票,”他说。

通过这项新政策,KAI表明其致力于继续改善服务质量并满足客户期望。取消旅行的乘客现在不必等待很长时间才能获得退款,因此取消流程变得更加容易,不繁重。

“这一步骤还有望提高客户对KAI服务的信任和满意度。以及吸引更多乘客使用火车运输方式作为他们的首选,“joni总结道。