雅加达 - PT Kereta Api Indonesia(Persero)制定了一项关于退还城市间火车票取消资金时间的新政策。从2024年6月1日开始,退款将在取消日后的七天内进行。
KAI公共关系副总裁Joni Martinus表示,以前,在乘客的要求下取消退票费的规则是30至45天。
此外,Joni表示,门票退票截止日期规定的变更是为了改善对客户的服务而实施的。
“通过加快退款流程,KAI希望为其乘客提供更好、更满意的体验,”他在5月29日星期三的一份官方声明中说。
为了便利退款流程,KAI提供了多种方法。首先,资金可以通过转账或乘客电子钱包来退还。
“这为使用银行服务或数字钱包的乘客提供了便利和速度,”他解释说。
Joni继续说,对于没有银行账户或电子钱包的乘客,KAI还以现金退款的形式提供临时解决方案。
“这种现金退款可以在取消日期后的七天内在KAI设定的某些车站进行,”他说。
此外,KAI还规定由母KAI(非子公司)管理的城市列车的退款。退款是在取消日期后七天以现金形式进行的。
“采取这一步骤是为了确保所有乘客,包括城际列车和城市列车用户,都能获得快速高效的服务,”他说。
同时,取消机票的过程可以在 Access by KAI 应用程序和提供取消机票的车站柜台上完成,每张取消机票的管理费为25%。
“乘客可以在火车出发前两小时内在KAI接入处取消机票,或者在火车出发前30分钟内在车站柜台取消机票,”他说。
通过这项新政策,KAI表明其致力于继续改善服务质量并满足客户期望。取消旅行的乘客现在不必等待很长时间才能获得退款,因此取消流程变得更加容易,不繁重。
“这一步骤还有望提高客户对KAI服务的信任和满意度。以及吸引更多乘客使用火车运输方式作为他们的首选,“joni总结道。
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
